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“卡还在,店没了”
面对这一预付式消费领域的顽疾
法庭如何破局?
不久前审结的一起服务合同纠纷
给出了生动的司法答案
消费者王女士在泰兴吾悦广场某美容养生店多次充值,岂料该店历经四次转让后突然歇业,卡内剩余23万余元服务费面临“打水漂”的风险。王女士遂将前后四任店主一并诉至法院。
面对店铺多次转手、责任主体混乱的复杂局面,承办法官深知,若简单机械裁判,极易导致“程序空转”、矛盾激化。法官没有一判了之,而是精准厘清核心争议:各经营者之间“接手顾客、不接退款”的内部约定,未经消费者同意,不得对抗消费者的合法权益。
审理期间,法官组织双方逐笔核对全周期充值与消费明细,通过多轮释法明理、举证质证,依法合理划分四任经营者在各自经营期间应承担的责任比例,明确权责边界。以法理析是非,以情理解心结,让每一任店主都清楚自身法律责任。
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最终,法院判决解除案涉服务合同,判令四被告按经营期间分别退还王女士共计16.4万余元及相应利息,原被告均服判息诉。该案不仅为消费者挽回了真金白银的损失,更明确了预付式消费店铺转让的裁判规则,为消费者维权划定了法治底线,也向辖区商户传递了诚信经营的明确信号。
不止于个案化解,更要致力于“办理一案,治理一片”。济川法庭坚持将司法触角向源头延伸,针对案件审理中发现的行业监管漏洞,2025年以来,法庭向相关职能部门发出《关于完善预付式消费领域监管的司法建议书》,从市场准入、资金监管、变更登记等方面提出4条具体建议,均获相关部门采纳落实;
法庭干警还走进吾悦、万达等商圈,开展“预付式消费避坑指南”专题讲座6场,指导修订商业广场入驻合同范本,推动行业规范经营。得益于这一系列“组合拳”,辖区涉预付式消费新收案件数量明显下降,真正实现了从“末端解纷”到“源头治理”的转变。
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下一步,济川法庭将继续以司法温情守好消费安全、护航商圈发展,在每一个案件中守护公平,在每一次调解中传递温情,让每一次司法裁判,都在商圈街巷间传递正义力量。
图文来源:泰兴市人民法院
综合编辑:泰州百晓生
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