江苏
“卡还在，店没了”
面对这一预付式消费领域的顽疾
法庭如何破局？
不久前审结的一起服务合同纠纷
给出了生动的司法答案
消费者王女士在泰兴吾悦广场某美容养生店多次充值，岂料该店历经四次转让后突然歇业，卡内剩余23万余元服务费面临“打水漂”的风险。王女士遂将前后四任店主一并诉至法院。
面对店铺多次转手、责任主体混乱的复杂局面，承办法官深知，若简单机械裁判，极易导致“程序空转”、矛盾激化。法官没有一判了之，而是精准厘清核心争议：各经营者之间“接手顾客、不接退款”的内部约定，未经消费者同意，不得对抗消费者的合法权益。
审理期间，法官组织双方逐笔核对全周期充值与消费明细，通过多轮释法明理、举证质证，依法合理划分四任经营者在各自经营期间应承担的责任比例，明确权责边界。以法理析是非，以情理解心结，让每一任店主都清楚自身法律责任。
最终，法院判决解除案涉服务合同，判令四被告按经营期间分别退还王女士共计16.4万余元及相应利息，原被告均服判息诉。该案不仅为消费者挽回了真金白银的损失，更明确了预付式消费店铺转让的裁判规则，为消费者维权划定了法治底线，也向辖区商户传递了诚信经营的明确信号。
不止于个案化解，更要致力于“办理一案，治理一片”。济川法庭坚持将司法触角向源头延伸，针对案件审理中发现的行业监管漏洞，2025年以来，法庭向相关职能部门发出《关于完善预付式消费领域监管的司法建议书》，从市场准入、资金监管、变更登记等方面提出4条具体建议，均获相关部门采纳落实；
法庭干警还走进吾悦、万达等商圈，开展“预付式消费避坑指南”专题讲座6场，指导修订商业广场入驻合同范本，推动行业规范经营。得益于这一系列“组合拳”，辖区涉预付式消费新收案件数量明显下降，真正实现了从“末端解纷”到“源头治理”的转变。
下一步，济川法庭将继续以司法温情守好消费安全、护航商圈发展，在每一个案件中守护公平，在每一次调解中传递温情，让每一次司法裁判，都在商圈街巷间传递正义力量。
图文来源：泰兴市人民法院
综合编辑：泰州百晓生
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