银发经济 | 国寿嘉园·天津乐境以标杆之力赋能养老协同发展

2026年是“十五五”开局之年，也是中国人寿“333战略”纵深推进的关键之年。作为中国人寿在京津冀布局的旗舰级医养结合型养老社区，国寿嘉园·天津乐境以“开局即冲刺”的奋进姿态，将安全底线、服务创新与民生温度深度融合，在银发经济浪潮中书写国企担当。

“全员结对”构筑 “贴心人”服务矩阵

天津乐境始终坚持党建引领，将组织优势转化为服务效能。2025年底推出的“全员结对”服务模式，在2026年开年实现从1.0到2.0的跨越升级：从简单的“一对一”联系，深化为“长者评分、服务闭环、口碑转化”的全链条机制。

在社区里，听力障碍的王爷爷与员工小高的故事温暖了许多人。小高每次上门必带手写板，一笔一画间，沉默变成了倾诉。一次，她发现王爷爷情绪低落，写字询问才知是助听器没电，便默默帮忙充电并教他看指示灯。春节前夕，王爷爷在评价表上为“态度热情”和“服务细致”打了满分：“有小高在，我很安心。”

这套科学的评价机制让温情可持续。长者定期对结对员工从及时性、专业能力、态度热情、服务细致、问题解决五大维度打分，评价结果直接纳入绩效考核，形成“发现需求—解决问题—反馈提升”的服务闭环。85岁的刘爷爷感叹：“结对的小王不仅帮我修好了老花镜，还注意到我走路不稳，主动带我去医务室评估。我自己都没注意到的事，她全记在心里。”

全员结对催生的“园内转介”，成为满意度最真实的试金石。数据显示，社区新入住长者中，由在住长者口碑推荐的占比达23%。每一份发自内心的推荐，都是对服务品质的最高褒奖。

“时时放心不下” 守护银龄家园

安全是养老服务不可逾越的底线。2025年，社区作为优秀试点单位，圆满完成国务院安委会“119消防宣传月”全国直播演练任务，获评属地“消防安全先进单位”。

从腊月二十三小年起，天津乐境的安全防线全面拉紧。运营服务部率先开展全方位自查，消防通道、应急照明、燃气管道、长者房间大功率电器——每一个角落都不放过。春节期间，民政、消防、公安等各级单位先后8次突击检查，每一次乐境都交出过硬答卷。

天津乐境创新实施“保洁员入室安全检查”制度，将风险防控延伸至长者房间的每个角落。保洁员张姐每天的工作清单里有一项特殊任务：打扫完房间，她还要弯腰检查有无明火、吸烟、艾灸情况，接线板有无3C认证，室内有无磕伤绊倒风险。百次弯腰，排查的是隐患，织密的是生命的防线。在天津乐境，安全不是挂在墙上的制度，而是刻进日常的习惯。

“综合金融”激活 “双向赋能”新动能

作为中国人寿“333战略”医养结合板块的重要载体，天津乐境充分发挥场景优势，让“保险+养老”双向赋能。开年前三个月，社区已承接河北、山西、山东等地系统内客户活动11场，接待267人次。

来自山西运城的银保客户王女士走进天津乐境时，在大堂遇见正在做八段锦的八十岁李奶奶。“我来这两年了，都不想回家了。”一句家常话，让王女士心头一暖。她感慨道：“以前只知道国寿卖保险，来了才知道做养老也是认真的。”

河北保定个险营销员张先生做养老金融已有十年，却总觉得与客户隔着一层。直到他走进天津乐境，看见护理员蹲下身为长者系鞋带，看见认知症专区里播放着年代老歌。“以前和客户聊养老，总有点虚。现在我可以直接说，我带你去看看，看完你就知道未来养老是什么样。”

今年一季度，天津乐境积极挖掘“保险+养老”服务民生、服务实体经济的深层价值，把这份蓝图转化为长者可知可感的生活品质，这也正是树立和践行正确政绩观、服务民生实业的生动写照。

“长者认可”书写 “银龄幸福”新答卷

开年以来，天津乐境累计收到锦旗24面、感谢信12封。每一面锦旗背后，都是对“老吾老以及人之老”的生动诠释。

今年春节，因脑梗行动不便的陈爷爷突发高烧，由于感知能力下降，他本人毫无察觉。护理员巡视时发现老人面色异常，一测体温已近39℃。随后的48小时，是一场无声的守护。远在外地的姐姐接到通知时彻夜难眠，等她赶到天津，弟弟已经坐在窗前晒太阳了。“我在外地赶不回来，没想到从吃饭到吃药，什么都照顾到了！”

一位在住长者经历至亲离世，陷入哀伤闭环。文娱团队没有止于嘘寒问暖，而是迅速启动心理关怀预案，用渐进式陪伴建立信任，陪她翻开老相册，用怀旧疗法引导回忆美好往事。在天津乐境，长者的精神健康同样需要专业守护——每一次走出阴霾的背后，都有一套科学方法在支撑。

班车司机李师傅有个习惯：每次出车前，都会把车厢擦得一尘不染。不久前，汪爷爷随口提及正为前往寝园的乘车路线发愁。李师傅下班回家后，把公交线路、换乘站点、发车时间一条条查清楚，第二天一早便告知汪爷爷。在天津乐境人眼里，待长者如亲人，就是把他们的每一件小事都当成自己的大事。

这些看似平凡的日常，汇聚起来就是天津乐境落实中国人寿“333战略”的生动实践。新征程上，天津乐境将继续以国企担当，把长者的获得感、幸福感、安全感作为一切工作的出发点和落脚点，树立和践行正确政绩观最鲜明的底色，深耕医养结合、深化主业协同、强化服务创新，为亿万长者的幸福晚年贡献国寿方案。