度假区十周年 | 魔法之外的魔法

这里的“魔法”，藏在看似平凡的日常里。

记者 | 应琛

在上海国际旅游度假区，“魔法”不仅在迪士尼城堡的烟花里绽放。

它洋溢在比斯特上海购物村精挑细选的橱窗和细致入微的礼宾服务中，在游客与家人朋友漫步花海、参与薰衣草节或湖畔亲子活动的欢声笑语中，在乡村民宿老板为游客递上“小时候味道”的油墩子时……

这里的“魔法”，藏在看似平凡的日常里。

度假区迎来十周年庆典

属于每一个人的“快乐老家”

从舒适的入园体验到贴心的配套服务，从四通八达的交通接驳到每一处干净整洁的公共空间，度假区用十年时间打磨出一套以游客为中心的服务体系。也正因如此，每一位来到这里的游客，都能拥有神奇而快乐的一天。

住在浦东的汤圆妈妈经常和女儿一起去度假区游玩：“婴儿车可以放心地推进去，整个度假区都有无障碍坡道。”更重要的是，这里还能培养孩子的社交能力，“我女儿可能会比较胆怯。但迪士尼的人偶、工作人员都会很热情地跟她打招呼，对她来说是一种正向的刺激”。

汤圆妈妈和女儿在乐园游玩

更让汤圆妈妈着迷的是，在度假区可以“做自己”。“我本身喜欢穿可爱风的衣服，但现在30多岁了，生活中已经不穿了。但去迪士尼的时候，我会把那些衣服翻出来。”她说，“其实只要在度假区的范围内，看到男生背毛绒卡通包、戴可爱的帽子，都不会觉得奇怪。反而大家都会有一种欣赏的感觉。”

她把这种体验称为“释放感”——在这个地方，每个人都可以卸下日常的身份，短暂地回到孩子般的状态。

此外，汤圆妈妈还忍不住“点赞”度假区的厕所。“我带小朋友出门，最怕厕所不干净。但在这里，不管是乐园里面的，还是比斯特购物村的，整个度假区的卫生间都特别干净，一点味道都没有。”

2024年底，机场联络线度假区站正式开通，游客从虹桥等区域可以更加便捷地抵达。今年起，度假区还对网约车的停靠和接客区域做了进一步优化，满足不同游客的出行需求。

与此同时，随着入境游持续升温，度假区积极优化境外游客消费体验——截至2023年9月，上海迪士尼乐园自营项目接受外国信用卡支付的商户比例已达100%，实现乐园、住宿、零售、餐饮等业态全覆盖。

在比斯特上海购物村，其礼宾服务以“金钥匙服务”为内核，形成系统化、标准化的服务体系：从行李寄存、免提购物、免费童车、双语导览等礼宾服务，到The Apartment比斯特尚居贵宾室、私人导购等专属服务，再到穿梭于街区的移动式礼宾服务站，每一处细节都体现着以客为先的服务理念。

比斯特上海购物村礼宾服务

此外，针对乐园周边假冒伪劣商品、非法导游等乱象，度假区管委会牵头开展联合整治，净化旅游环境，确保每一位游客的“神奇一天”不留下遗憾。

上海市民的周末休闲运动“后花园”

但度假区的服务范围不止于此。

近年来，度假区积极引入多元化文体业态，为游客提供更多选择。

2018年，新艇体育在度假区核心区落成上海首个对市民开放的城市赛艇中心——新艇申迪城市赛艇中心。

新艇体育之所以选择落户度假区，与这里得天独厚的水域条件密不可分。新艇体育创始人王琦，曾担任北大赛艇队队长，毕业工作后从体制内辞职投身民间赛艇推广，但水域场地曾是最大的制约。而度假区内的川迪河入选浦东新区美丽河湖，平均宽度50米，水深2至3米，水质清澈、水面平稳。更重要的是，这条河与星愿湖连通，受水质管理标准的约束，水质安全有了充分保障。

得天独厚的水域条件

于是，双方一拍即合。度假区不仅提供了场地，还协调申迪集团旗下公司为赛艇中心建起了1000平方米的专业场馆。如今，赛艇中心的周末总是格外热闹，每周末有100多个孩子在这里训练。越来越多的家庭把赛艇训练变成了周末的“家庭日”，爸爸妈妈和孩子一起下水划赛艇，或者在咖啡厅喝着咖啡看着河道里的家人，这已经成为度假区一道独特的风景。

珈宇妈妈就是其中之一。她的儿子今年10岁半，从8岁半开始在新艇学赛艇，目前每周训练三次。虽然每次从家出发，前往度假区要半小时，但小朋友坚持一定要去度假区训练。“除了因为新艇是一家非常专业的俱乐部，度假区的水也特别干净，环境非常优美。”

新艇少年珈宇在度假区训练

每次等待孩子训练期间，珈宇妈妈总喜欢在步道上散步，“度假区一年四季都有不同的景色，随手一拍就很出片”。而周末训练结束后，一家人还会顺道去比斯特购物村逛逛、吃顿饭。珈宇妈妈坦言，度假区已经成为她家最核心的周末活动场所。

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