库克谈15年CEO任期教训：苹果地图发布是“首个重大错误”

界面新闻记者 | 宋佳楠

库克日前在苹果全员大会上的讲话正有更多细节内容放出。

4月22日，即将于9月卸任苹果CEO的库克在会上总结自己任期内的经验教训时提及，苹果地图的仓促发布是“首个真正的大错误”。

“那个产品当时还没有完全成熟，我们却以为准备好了，因为我们测试的更多是本地相关内容，没有做好充足准备的情况下就推向市场。”但库克强调，这也是一次宝贵的经验。

2012年，苹果在iOS 6系统中正式推出自研地图应用，取代合作多年的谷歌地图。只是本欲成为系统升级的核心亮点，却最终沦为科技圈的年度“翻车事件”。

据当时用户反馈与媒体报道，这款地图应用存在严重功能缺陷：地图上有些城镇消失、某些地区的城镇位置错误、3D实景地图出现云层，遮挡住地形、大量中小学校无法在地图上定位，或定位错误、多处道路出现扭曲变形……

为此，库克曾在苹果官网就苹果地图的失误发布公开致歉信。他当时表示，苹果始终致力于打造世界级的产品，为用户提供尽可能最佳的体验，但苹果地图推出后未能兑现这一承诺。“对于由此给用户带来的困扰，我们深感歉意，并正全力以赴改进地图服务。”库克称。

在改进地图的同时，苹果还罕见建议用户暂时使用谷歌、诺基亚等竞品地图服务。

更为关键的是，这次失误直接引发了库克任期内的首次重大管理层调整。作为乔布斯的大将、时任苹果软件部门负责人的斯科特·福斯托尔（Scott Forstall），因对苹果地图项目负主要责任被解雇。

在最新发言中，库克并不回避上述问题，还称所犯的错误清单“长得惊人”，不过苹果公司在过去15年间，基本上避开了其他消费电子公司的大规模产品召回与取消事件。

错误之外，库克特别提及Apple Watch是其最引以为豪的作品，并为首次收到用户邮件称Apple Watch挽救了其生命而受到触动。

4月20日，苹果正式发布公告，负责硬件工程的高级副总裁约翰·特努斯将于9月1日接任CEO，65岁的库克将转任董事会执行主席，这是苹果自2011年以来的首次CEO换届。

全员大会上，库克专门回应了外界对其健康状况的猜测，表示“我身体健康，精力充沛，计划在新职位长期任职”，并解释卸任是因为当前公司业务表现优异、产品路线图清晰、接班人已做好充分准备，三者叠加构成了实现“史上最佳过渡”的理想时机。他承诺将在新角色中专注于强化苹果的全球合作关系，并随时为特努斯提供经验支持，“苹果将始终是我最重要的优先事项，这是我的立身之本”。

自从乔布斯手中接棒以来，库克已执掌苹果近15年，带领这家公司从市值约3500亿美元的科技先锋，蜕变为突破4万亿美元的全球商业巨擘，涨幅超1000%。期间，苹果公司的年度营收增长近三倍，从2011财年的1080亿美元增至2025财年的4160亿美元以上。

候任者特努斯则在会上表达了对苹果未来的信心。这位在苹果任职25年的老将称，他很兴奋能在这个时刻接任首席执行官，因为苹果“即将再次改变世界”。在他看来，苹果面前有一条令人难以置信的路线图。“我并不夸张地说，在我整个职业生涯中，这是在苹果打造产品和服务最令人兴奋的时期。”

特努斯说，人工智能将创造几乎无限的潜力。苹果将不断释放新的可能性，为产品和服务创造全新的机遇。特努斯去年接管了公司的设计团队，他还承诺将继续把苹果产品的外观和体验放在核心位置。“我们将继续专注于设计，因为设计是苹果所做一切的核心。比起历史上任何公司，苹果将卓越的设计带给了更多的人。”

“作为一家公司，我们的本质不会改变，”特努斯强调，“我们的使命不会改变。”