广西龙州烟草：主动作为确保节日服务不缺位

本文转自：人民网-广西频道

广西“三月三”期间，消费市场迎来新一轮热潮。为抢抓节日消费机遇，精准对接零售客户需求，持续提升客户满意度，夯实客我共赢基础，广西崇左市龙州县烟草专卖局（营销部）（以下简称“龙州烟草”）提前谋划、主动作为，坚守“以客户为中心”服务理念，从精准调研、贴心帮扶、规范护航三个维度精准发力，优化服务机制、提升服务质效，助力辖区零售客户做好假期经营准备，着力构建和谐共赢的客我关系。

龙州烟草组织营销人员到零售客户店内开展终端帮扶活动。曾子钰摄

精准调研摸底，找准经营发力点

为精准掌握假期消费趋势和零售客户经营需求，龙州烟草提前部署，组织业务骨干、客户经理组建调研小组，采取“分区包干、实地走访、数据比对”的方式，对辖区零售客户开展全覆盖调研。调研人员深入繁华商圈、乡镇集市、交通要道等重点区域，与零售客户面对面沟通，详细了解客户节日备货计划、库存结构、经营诉求及预期目标，重点关注民俗消费、礼品消费、旅游消费等节日消费特点。同时，依托后台系统数据，分析历年假期消费数据、重点品规动销情况，结合三月三民俗特色，为客户提供备货参考，通过全方位调研，绘好假期消费“气象图”，为后续“一户一策”精准指导奠定坚实基础。

贴心帮扶赋能，激活经营新动能

聚焦零售客户假期经营提升需求，龙州烟草依托党员先锋队，常态化开展“上门帮、现场解、精准扶”志愿服务，为零售客户提供“一对一”精准指导。结合假期消费特点，为客户经理制定“假期服务清单”，重点围绕节日商品陈列、重点品牌推介、库存科学管理、应急补货对接等方面提供专业建议。工作人员主动上门，帮助零售客户优化柜台陈列、打造节日主题陈列区，更新价签、清理货架，提升店铺吸引力；通过大数据分析，为每位客户生成“经营指导清单”，明确备货重点、动销策略，助力客户合理调整库存结构，避免积压或缺货。同时，针对新办客户、老年客户等群体，开展专项帮扶，全程协助做好备货规划、经营指导，切实提升客户经营能力和盈利信心。一系列贴心帮扶举措，有效激活了零售客户假期经营新动能，切实提升了客户经营能力和盈利信心，为客户抢抓节日消费机遇提供了有力支撑。

规范护航保障，守住经营安全线

为确保零售客户在假期期间守法诚信经营、安心盈利，龙州烟草将法治宣传与节日服务相结合，构建全方位普法服务体系。通过线下宣讲、发放宣传手册、典型案例警示、微信社群推送等形式，向零售客户普及烟草专卖法律法规、真假烟识别技巧、涉烟违法违规后果等知识，重点提醒客户警惕节日期间涉烟违法行为，规范进货渠道。同时，组织执法人员结合日常检查，开展节日市场专项排查，现场为客户提供普法指导，解答经营中的法律疑问，引导客户坚守诚信经营底线，共同维护公平规范的节日卷烟市场秩序，为零售客户安心经营保驾护航。

下一步，龙州烟草将持续紧盯假期消费动态，优化服务举措、强化服务保障，持续聚焦客户需求、破解经营难题，以精准高效的服务助力零售客户抢抓消费机遇，推动客我关系持续升级，为崇左烟草高质量发展注入强劲动力。（赵文睿）