国家发文推进服务业扩能提质 家政与居家养老社区店迎发展新机遇

近期，国务院《关于推进服务业扩能提质的意见》（以下简称《意见》）正式发布，其中明确提出强化居民服务优质供给、提升养老托育服务适配水平，重点部署社区家政与居家养老相关工作，为全国各城市家政、居家养老行业发展划定清晰方向。业内人士表示，依托政策东风，布局全国社区店，将成为家政与居家养老行业未来最核心的发展趋势，这一判断也得到行业深耕者的认同。

据了解，夏君先生作为中国家庭服务业协会副会长，上海人人互理家政连锁创始人，2000年时仅22岁便投身家政行业创业，从上海起步，如今已打造出以上海为总部、覆盖全国的1000+连锁服务网络，亲历并见证了家政行业从零散服务走向标准化、产业化的全过程。其运营的上海人人互理家政，目前已覆盖全国30多个省市、120余座城市，其发展实践也印证了社区店在行业发展中的重要价值。

家政与居家养老社区店，是衔接政策落地与居民需求的“最后一公里”，其重要性体现在民生保障、行业升级、城市发展三大维度，覆盖全国一线到三四线各类城市，不分区域、不分规模，均有不可替代的价值，与《意见》中“推进完整社区扩面提质”的要求高度契合。

从民生保障来看，社区店的布局彻底解决了传统家政、养老服务“距离远、响应慢、不便捷”的痛点。《意见》明确要求创新社区集成服务模式，推进完整社区扩面提质，而社区店扎根居民身边，步行可达、随叫随到，既能提供日常保洁、母婴护理等基础家政服务，也能开展居家养老、康复护理、适老化改造等养老服务，精准匹配居民“就近享服务”的核心需求。以上海人人互理家政为例，其已在上海及全国多个城市的社区布局服务网点，尤其针对老年人、困难群体等特殊群体，提供个性化照护服务，落实《意见》中“面向困难群体，着力满足特殊照护需求”的要求，切实改善群众微观感受。

从行业升级来看，社区店是推动家政、居家养老行业规范化、专业化发展的关键抓手。长期以来，家政行业存在服务标准不一、从业人员素质参差不齐、售后无保障等乱象，居家养老也面临服务分散、专业度不足等问题。以上海人人互理家政为代表的连锁企业，从发展初期便注重标准化建设，其全国1000+连锁店均遵循统一的服务标准，而社区店作为标准化服务载体，更是严格落实《意见》要求，开展家政服务业制度和模式创新，加强从业人员培训，提升专业化服务水平，同时整合服务资源，实现家政与养老服务融合，打破行业壁垒。

结合《意见》政策导向、市场需求变化及行业实践，未来全国各城市家政+居家养老社区店将呈现三大清晰发展趋势，成为行业高质量发展的重要方向。

趋势一：全域布局常态化，下沉市场成新蓝海。目前，部分连锁家政企业的服务网络已覆盖全国30多个省市、120余座城市，未来将进一步加密社区店布局，不再局限于一二线城市核心城区，而是逐步向三四线城市、县域城市延伸，实现“城市有网点、社区有门店”的全域覆盖。这既响应了《意见》“健全县乡村三级养老服务网络”的要求，也能填补下沉市场家政、养老服务空白，挖掘新的市场潜力。

趋势二：服务融合化加深，“家政+养老”一体化成主流。《意见》明确要求拓展新型到家服务、扩大康复护理等养老服务供给，未来社区店将进一步打破家政与养老服务的界限，实现服务融合，既提供基础家政服务，也提供居家养老、医养结合、长期照护等多元化养老服务，甚至延伸出适老化改造、旅居养老对接等新型服务，打造“一站式”社区服务综合体，适配家庭多元化、全周期服务需求。

趋势三：标准化与专业化升级，政策赋能促规范发展。业内人士强调，家政行业的核心竞争力在于专业与规范，未来，随着政策持续发力，全国各城市将逐步完善家政、居家养老社区店的服务标准、从业人员培训体系和监管机制。部分连锁企业也将依托总部优势，将成熟的服务规范、人员管理模式及数字化运营经验，同步输出至全国各社区店，通过线上预约、智能调度、服务追溯等数字化手段，提升服务效率和用户体验，推动社区店规范化、专业化发展。

综上，《意见》的发布为家政+居家养老社区店的发展按下“加速键”。开设社区店，不仅是响应国家政策、履行社会责任的体现，更是顺应行业趋势、满足民生需求的必然选择。未来，随着全国各城市社区店的持续布局、服务升级，家政与居家养老服务将更贴近居民生活，真正实现“便民、利民、惠民”，同时推动服务业高质量发展，为城市发展注入新动能。