静安区召开12345市民服务热线工作推进会

为贯彻落实全市热线工作电视电话会议精神，进一步推动热线工作提质增效，提升热线办理群众满意度，对全区热线工作再动员再部署，4月21日，静安区召开2026年12345市民服务热线工作推进会。区委书记钟晓咏出席会议并讲话，区委常委、常务副区长傅俊主持会议。全区各委办局、街镇、区属国企等热线承办单位主要负责人参加会议。

钟晓咏对全区热线工作情况进行了点评，指出了工作中存在的不足，再次重申了市民服务热线工作的重要性。

一是为民造福，担当要更硬。12345市民服务热线是党委政府倾听民声、解决民忧的重要渠道，做好热线工作是践行正确政绩观的现实检验，要以过硬担当直面困难，坚持真抓实干、马上就办、实事求是，用心用情办好群众每一件诉求。

二是追求卓越，标准要更高。建设“国际静安、卓越城区”，必须以更高标准推进热线工作，坚持治标与治本相结合，既解决群众烦心事，更温暖群众心，以真心真情赢得群众信任。

三是上下同欲，协同要更紧。全区各单位要强化协同联动，压紧压实条块主协办责任，定期通报协办单位办理进度；深化“调执结合”多元联动机制，健全职责边界不清事项兜底保障机制，杜绝推诿扯皮，实现问题内部闭环处置。

四是善做群众工作，能力要更强。要以更强能力做好群众工作，树牢共情思维、有解思维、前端思维。立足群众立场换位思考，以“有解思维”破解复杂诉求，依托高频事项知识库加强预判治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从源头减少诉求产生，持续提升群众满意度。

傅俊通报了2025年度和2026年度至今市民服务热线工作情况，要求要从完善闭环机制、深化平台建设、强化辅助决策、探索赋能增能、加强统筹协调五个方面入手，进一步推进热线工作提质增效。

会上，相关承办单位作工作交流。

记者：陈天艺

图片：肖鸣亮

编辑：梁慧

转载请注明来自上海静安官方微信