港口区：精准服务 让医保政策入驻群众心坎

本文转自：人民网-广西频道

活动现场。港口区医保局供图

“以前医保政策发在手机上，我看不太明白。现在好了，村里大喇叭一响，讲的都是大白话，我一边干活一边就听懂了。”防城港市港口区光坡镇新兴村的李大爷笑着说。

据了解，2025年，防城港市港口区基本医保参保人数达14.90万人，完成年度目标的106%，农村低保对象、建档立卡脱贫人口、监测对象等特殊群体参保率均达100%。这些亮眼数字的背后，是群众实实在在的获得感与幸福感。2026年，为持续做好城乡居民医保参保扩面工作，该区打破传统宣传壁垒，构建了“线上+线下、定点+流动、集中+入户”的立体化宣传矩阵，推出一系列“接地气、有温度”的宣传服务举措——不仅拍摄“港口医保微改革便民记”专题视频，还选取依申请医疗救助的真实案例制作新闻报道，其中就有像吴某这样突发重病、医疗费用高昂，通过救助减轻家庭负担的典型，让群众直观看到参保的便捷与红利，让医保政策真正走进群众、入驻心坎。

截至4月中旬，该区累计开展社会宣传活动50余次，其中聚焦上班族、务工人员白天时间紧张的痛点，专门在伏波广场等场所开展夜间宣传活动，让群众在休闲散步时就能了解医保政策、学会缴费操作；为28所学校发送参保须知，实现青少年参保宣传全覆盖；全区各主干道和街道悬挂横幅180余条，368份宣传海报贴进43个村（社区）和各个医药机构，覆盖群众3万多人，现场接受咨询2100多人次，发放宣传资料和礼品3万多份；各村的大喇叭定期循环播放医保政策要点，让政策声音传遍每个角落。

沙潭江街道东海湾社区王奶奶说：“以前总觉得医保离我远，现在走到哪都能看到、听到，想不了解都难。”

医保不是普通的福利，而是防止因病致贫、因病返贫的“安全网”。港口区坚持把民生底线筑牢，全面推进“五免五减”医保为民微改革，确保每一名符合条件的困难群众都能享受到全方位的医保保障。针对群众最关心的缴费金额、报销比例、门诊共济、特殊人群参保资助、异地就医备案、门诊慢特病认定等热点问题，医保局工作人员摒弃专业术语，用鲜活案例、通俗话语讲清说透，耐心解答每一个疑问，彻底消除群众的参保顾虑。

“以前生病不敢去医院，怕花钱。现在有了医保，报销一大半，心里踏实多了。医保就是我们家的‘定心丸’！”王府街道白沙村的低保户曾伯激动地说。据悉，港口区在辖区各医疗机构设置脱贫人员、监测户“一站式”结算便民服务窗口，监测对象经三重制度保障后，个人自付的医保目录内住院、门诊特殊慢性病合规医疗费用报销比例未达标准的，可享受医疗救助倾斜，切实减轻群众就医负担。

聚焦老年人、特殊困难群体等参保缴费难点，港口区精准发力、贴心服务。针对不会操作智能手机的群体，医保部门联合中国建设银行、农村信用联社开通26个村级金融服务点，让群众在家门口就能便捷缴费；同时联合税务局在企沙镇便民服务中心临时恢复ARM自助办税终端，进一步畅通线下缴费渠道。对行动不便的群众，各村（社区）安排专人主动上门办理参保手续、讲解报销流程，用脚步打通服务“最后一公里”。

“我年纪大了，手机玩不转，孩子又不在身边。正愁怎么交医保，工作人员就上门来了，帮我操作好，还叮嘱我别忘了看病报销。”企沙镇华侨村的李大爷感动地说。如今，升级改造后的港口区医保服务大厅也为老年人提供一站式贴心服务，单个业务办理时间缩减至10分钟，43项医保政务服务事项实现网上可办，让群众办事更高效、更舒心。

从大喇叭宣讲到专题小视频，从村级金融服务点到上门手把手指导，从夜间宣传到“一站式”结算……港口区用一系列“接地气、有温度”的精准举措，破解群众参保、就医、报销中的堵点难点，让医保政策真正入驻人心、惠及民生。

“下一步，我们将继续以群众需求为导向，优化服务、细化举措，持续深化医保改革、强化基金监管、扩大政策宣传覆盖面，让医保红利惠及每一位群众，为建设健康港口区筑牢坚实保障。”港口区医疗保障局局长陈欣表示。（苏武）