依托 Dmall OS 多点数智与英特尔用 AI 升级零售门店运营能力

4月15日，2026全零售火花大会-英特尔零售行业创新论坛在杭州顺利举办，作为零售数智化领域的重要参与者，多点数智（02586.HK）携手英特尔出席本次论坛，深度探讨AI技术在零售门店场景的创新应用与落地路径。多点数智副总裁郝春强受邀发表分享，详细解读了多点数智依托Dmall OS系统，联合英特尔打造AI门店智能体集群，助力零售企业破解门店现场力难以标准化的行业痛点，以技术创新推动门店运营提质增效。

本次2026全零售火花大会同期举办多场高端论坛活动，聚焦AI技术在零售全链路的深化应用，汇聚了零售行业精英、技术服务商及行业专家，共同探讨零售行业的创新发展趋势与核心能力建设方向，为零售业高质量发展注入新思路、新动能。其中，英特尔零售行业创新论坛以技术赋能零售为核心，重点交流算力支撑下的AI零售应用实践，成为本次大会的重要亮点之一。

“门店现场力，是零售企业重要但却难以标准化的能力。AI门店智能体集群正是为此而生。”郝春强在分享中开篇点题，直指当前零售行业门店运营的核心痛点。他表示，多点数智与英特尔将进一步加强深度合作，充分借助英特尔的算力优势，持续迭代多点的AI技术能力，推动AI门店智能体集群升级，让每一家零售门店都具备实时感知、主动干预、持续进化的现场力，助力零售企业实现门店运营的标准化、智能化转型。

郝春强强调，数字化是AI技术落地应用的基础，没有完善的数字化体系，AI的价值便难以充分发挥。多点数智过去几年持续深耕零售数智化领域，依托Dmall OS系统构建起全链条数字化能力，实现了零售业务数据实时在线、业务流程全程贯通、运营动作直接闭环，为AI技术在门店场景的规模化应用筑牢了基础。“当这些数字化条件成熟后，每一个门店都可以变成一个智能体——它不再是单纯执行总部指令的终端，而是能够自主发现运营问题、精准判断潜在风险的现场指挥官。”

作为多点数智AI战略的重要落地载体，AI门店智能体集群聚焦门店现场运营的核心场景，整合多维智能能力，针对性解决门店防损、夜间收货、日常安防等多个痛点问题，推动门店现场力从经验驱动向技术驱动转变。在门店防损领域，AI门店智能体实现了从“事后追查”到“现场拦截”的重要转变，大幅提升防损效率与管控效果。

在门店自助收银区，AI门店智能体通过AI视觉技术实时分析顾客的扫描动作，一旦识别出漏扫、错扫等异常行为，便会立即发出现场提醒，及时纠正不当操作，避免事后追责带来的纠纷与损失。“有了现场算力的支撑，我们能够实现对异常行为的实时干预，让防损工作更具主动性。”郝春强补充道。除此之外，在传统收银台，AI门店智能体还会持续监控退款等逆向操作，针对超30天退现、一单多退、大额退现等高风险行为自动标记并推送提醒，有效防范内盗行为，守护门店经营安全。

值得关注的是，AI门店智能体还能充分激活门店已有的普通安防摄像头，通过技术赋能让传统安防设备发挥更大价值，实现对顾客从进店到离店的完整轨迹追踪，精准捕捉门店内的异常动态。这一创新应用让防损工作不再是独立于门店运营的单一系统，而是融入门店日常运营的基本感官，实现防损与运营的深度融合，进一步提升门店现场管控的全面性。

夜间收货是零售门店长期存在的运营痛点，不仅人力成本偏高，夜间工作环境也给工作人员带来诸多不便，同时还存在货损、食品安全等潜在风险。针对这一问题，多点数智的AI门店智能体将“数智自主验收”能力纳入其中，通过端侧算法简化验收流程，大幅缩短夜间收货的验收时间，经实践验证，每月单店可节省人力成本至少1万元。与此同时，智能验收还能有效降低货损率，严格把控食品安全关，让夜间收货从传统的“人盯人”模式转变为高效、安全的智能闭环模式，破解门店夜间运营的薄弱环节。

在门店日常安防层面，AI门店智能体实现24小时在线值守，无需人工持续监控，便能自动检测消防通道堵塞、保安脱岗、货架缺货等各类异常情况，一旦发现问题便会逐级上报，并通过电话提醒相关负责人及时处理，确保问题得到快速响应与解决。此外，智能体还能通过数据分析预测人流变化，为门店动态用工提供科学指导，帮助门店合理调配人力资源，提升人力利用效率，进一步降低运营成本。

“现场力的核心，不是人时刻在场，而是能力时刻在线。”郝春强在分享中强调，传统零售门店的现场力高度依赖店长个人经验，不同店长的管理水平存在差异，导致门店运营标准难以统一、能力难以复制，这也成为制约零售企业规模化发展的重要因素。而多点数智打造的AI门店智能体集群，整合了防损、收货、安防、用工调度等多维能力，能够为每家门店提供标准化、可复制、可进化的现场能力，助力零售企业实现门店运营水平的整体提升。

郝春强用形象的比喻进一步阐释AI门店智能体的价值：“它像一位永远在线的副店长，不休息、不遗漏，始终坚守在门店运营的各个环节。随着数据的不断积累和算力的持续提升，门店现场力也会实现持续进化，不断适配零售行业的发展变化与消费需求的升级。”

作为2026年全面向“零售AI智能体提供商”升级的核心举措之一，AI门店智能体集群的落地应用，彰显了多点数智在零售AI领域的技术积累与实践能力。依托Dmall OS系统的全链路数字化支撑，结合英特尔的算力优势，多点数智正持续推动AI技术与零售门店场景的深度融合，让AI能力真正服务于门店运营的每一个环节，帮助零售企业破解运营痛点、提升核心竞争力。

最后，郝春强表示：“多点的目标，是用AI门店智能体，让每一家门店都拥有超越人力的现场力——更敏锐的感知、更果断的判断、更闭环的行动。”未来，多点数智将继续与英特尔等生态伙伴深化合作，持续迭代AI技术与产品能力，完善AI门店智能体集群的应用场景，依托Dmall OS系统，为更多零售企业提供标准化、智能化的门店运营解决方案，推动零售行业实现高质量发展，助力零售企业在AI时代把握发展机遇、实现转型突破。