“回访电话致离婚”这锅到底该谁背？

近日，一名用户在华住会旗下桔子水晶酒店发布差评，声称因酒店入住后的回访电话暴露其开房行程，最终婚姻破裂、失去孩子抚养权。

该用户表示就是因为这通回访电话，才让其出轨行为暴露，导致离婚、失去孩子、情人离开，这一切的损失，都该由酒店来承担，要求酒店给出赔偿和说法。

对此，涉事酒店回复称，酒店仅按正常服务流程进行入住后回访，且并未接通电话。而且本店任何回访电话都不存在胁迫、诱导好评、泄露客人隐私等违规行为。手机通话记录可佐证。“我们也已经就此与相关部门沟通，彻查事情经过。”

对此众多网友在社交平台纷纷发声。

有网友表示，此次桔子水晶事件并非个例，更早之前，就有华住会会员吐槽，酒店发送的催评短信被妻子看到，导致其与女友开房的行程暴露，直言 “造成的家庭和谐谁来承担？”。

另有用户吐露苦水，入住华住旗下酒店3天，从第一天就开始收到好评请求，退房当天刚到 6 点就被短信、电话轮番轰炸，“赶飞机赶高铁的时候被打扰，真的烦不胜烦”。

事件发酵后，有疑似华住会员工在社交平台透露，公司领导已通知取消电话回访服务，该员工直言 “每次打电话我都很痛苦，还得谢谢她”，侧面印证了员工的回访好评率或许与KPI任务相关。

对此，三言分别致电了桔子水晶酒店、汉庭酒店、全季酒店：

桔子酒店、汉庭工作人员回应称：“正常不会有电话、短信等好评回访，一般回访在店内现场进行。如入住过程中遇到问题，可立即拨打相关电话，会有客房人员上门处理。”

全季酒店工作人员表示：“正常有短信回访，如果无需回访需要另行备注。如无需回访，并不会对酒店工作人员工作产生影响。”

对于隐私方面，三家酒店均表示，办理入住时，按正常程序，酒店工作人员会与顾客的身份信息有接触，但客人的身份证件等个人信息不会被泄露给酒店员工。同时，桔子水晶方面表示，个人身份ID在系统中会被隐私加密，不用担心会被泄露。

无独有偶，同为华住会旗下的全季酒店，近期一则前台发布的 “客人备注大赏” 也引发了关注。

这份社交平台的帖子中，晒出了住客五花八门的个性化要求：“麻烦把空调开到22.5度多0.1少0.1都睡不着”“房间不要放菊花茶，本人菊花过敏”“请给我两软一硬枕头，谢谢好心人”“房间灯光调暗，我怕亮到我的美貌”“麻烦多放两瓶水，我是水牛转世” 等，被前台笑称 “每天上班都在开盲盒”。

这件事真正让人气愤的点在于不是员工情商低，玩住户梗翻车，而是在于把本身顾客一些不方便直说甚至隐私问题公开嘲笑，甚至当作互联网上博取流量的笑话素材。

此次争议一方面是不少连锁酒店将平台好评率、门店评分直接与员工绩效、奖金、门店评优挂钩，甚至设置硬性回访指标，倒逼一线员工必须挨个致电或发短信索要好评。

从华住会员工 “每次打电话我都很痛苦” 的吐槽，也能看出员工在不合理的KPI下的无奈，催评不仅容易引发用户反感，还将员工置于隐私争议的风口。

另一方面对于住客办理入住时登记的手机号、身份信息、入住行程等隐私问题，本应仅用于入住核验与基础服务，但在实际操作中，部分酒店对客户信息的使用权限缺乏管控，员工可随意查看、调用用户联系方式，甚至用于催评、营销等非必要场景。

很多服务提供方，表面上为了提高服务质量，要求用户评价，宣传时“消费者不满意可以给差评”，但实际执行中，“差评”可能挂钩员工绩效这种情况屡见不鲜。

不仅酒店行业，金融领域的客户同样有此类信息泄露问题，有用户曝光，曾因向监管投诉某银行相关问题后，银行直接根据其开户时预留的家庭住址，联合属地派出所、居委会上门 “回访” 核实找人。

餐饮行业同样如此，有网友发文仅仅扫码点单后会出现自己的个人信息，没付钱也会如此。就算不付钱，不使用优惠券也一样会这样。

这种情况也导致催评乱象频发，用户往往碍于情面、怕被骚扰等多重因素，不得不违心给出好评，让原本旨在监督服务的评价体系彻底沦为形式。当评价不再反映真实服务体验，反而成为侵扰用户、施压员工的工具，这种本末倒置的评价制度，是否还有实施的必要？

回到开头用户吐槽回访电话致离婚这件事，到底是谁的错？