江苏
句容华润燃气
发布新版服务承诺
服务升级，保障更安心
计划性停气提前48小时告知、主城区抢险30分钟内必达、投诉受理后48小时内反馈方案......近日，句容华润燃气有限公司正式推出新版服务承诺。
01
新版服务承诺亮点
与以往相比，此次发布的新版承诺最显著的特点在于“数据说话，不留余地”。在稳定供气方面，公司承诺供气保障率超99.99%。除紧急事故外，计划性停气必须至少提前48小时通过通知或公告告知用户；遇突发停气，在排除不可控因素后，确保24小时内恢复供气。
02
安全保障措施
安全是燃气服务的底线。新版承诺明确，公司每2年为用户提供一次入户安全检查。
95777燃气紧急抢险电话实行24小时专人值守，并立下“到达时限”的硬规矩：主城区抢险人员30分钟内抵达现场，其他地区40分钟内赶赴处置。
03
便民服务提速
针对市民最关心的办事效率问题，便民预约服务实现全面提速。只要用户具备相应条件，燃气开通，预约安装均承诺在5个自然日内上门踏勘并完成；预约维修24小时内上门，预约安检48小时内提供服务，且节假日照常受理。
针对公司自营的“百尊”燃气具，售后进一步加码，预约安装维修24小时内上门，凭有效凭证即可享受3年免费保修。
内容来源 | 句容广电文化传媒公司
编辑 | 成萌
校对 | 张成
审核 | 张玮
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