山东
民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。在章丘区城乡交通运输局民生服务一线，有这样一位扎根岗位三十余载的交通人——张永昌。他坚守为民初心、勇担交通使命，以务实作风深耕道路运输管理与民生服务保障，在12345市民服务热线岗位上用心用情解民忧、暖民心，用实干担当诠释了交通人的忠诚与坚守。
道路运输行业涵盖客运、货运、公交、出租、驾培、维修、共享单车、港口航运、快递寄递九大领域，民生关联度高、社会关注度强，每周热线诉求达150余件。此前，诉求办理分散低效、标准不一、衔接不畅，快递理赔等民生纠纷处置缓慢，成为服务群众的堵点难点。面对行业治理难题，张永昌主动担当，以群众诉求为导向，全力打通服务群众“最后一公里”。
在区道路运输事业发展中心党委的部署下，张永昌主动请缨牵头负责热线办理工作。面对制度空白、业务交叉等难题，他逐项梳理职责、归集诉求数据，牵头制定《热线承办单处置工作细则》，构建起接收登记、分类派单、协同处置、限时办结、回访反馈、资料归档全流程闭环体系，推行“热线办统筹、各科室协同”模式，实现群众诉求精准分流、快速响应，让热线办理从分散无序走向规范高效。
群众的急难愁盼，就是交通工作的发力方向。2025年，快递寄递理赔纠纷占比高、化解难，张永昌钻研相关法律法规，梳理处置要点，制定办理指引，接到诉求立即核实、对接、调解，以耐心疏导、柔性沟通化解矛盾。全年累计处置快递理赔诉求1219件次，协助群众落实理赔资金30余万元，群众满意率保持在98%以上，有效破解了行业民生痛点。
自1993年参加工作以来，张永昌始终坚守交通一线，先后投身文明城市创建、卫生城市创建、疫情防控等重点任务，召之即来、战之能胜。负责热线工作后，他坚持“当日接件、当日派单、全程盯办”，节假日服务不断档、响应不缺位。常态化梳理问题、优化流程、传授经验，推动热线平均响应时间缩短30%，办理质效和群众满意度大幅提升。
初心如磐，使命在肩。张永昌立足岗位、务实奉献，用实干诠释担当，用服务温暖民心，用实绩展现交通系统良好风貌。章丘区城乡交通运输局将以先进为榜样，大力弘扬“忠诚担当、为民服务、实干争先”的交通精神，持续聚焦民生需求、提升服务效能，全力建设人民满意交通，为全区交通运输事业高质量发展提供坚实保障。
通讯员：焦玉慧
编辑：杜 辉
二审：周爱军
三审：鹿智波
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