四川
崇州市社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”）于去年6月30日正式启用以来，这个集矛盾纠纷调解、法律服务、信访接待等多功能于一体的平台，不仅成为市民解决烦心事的“首选地”，更交出了一份沉甸甸的成绩单：已经累计受理各类矛盾纠纷2605件，调解成功率达74.52%，群众满意率高达98.73%。
从“多头跑”到“一扇门” 打造解忧“总枢纽”
成立之初，综治中心就明确了“枢纽”定位，要彻底改变群众维权“多头跑、反复找”的困境。
走进中心大厅，群众可以一站式享受调解、咨询、法律援助等所有服务。
“我们的核心目标，就是让群众的诉求有地方说，有专业人帮，有办法解决，最后还能满意而归。” 综治中心的工作人员干轲这样阐释他们的工作理念。为了实现这一目标，中心着力构建了多部门协同的实体化运行体系。
一方面，打造了“中心吹哨、办所报到”的联动机制，公安、司法、法院等单位力量常态化入驻或随叫随到，针对跨区域、跨领域的复杂纠纷，实现“一事一议、一案一策”的精准化解。
另一方面，深度推进“智慧治理”，全市各镇街综治中心接入“雪亮工程”管理平台，整合各类监控探头与网格员上报信息，将综治中心建成了平安维稳的日常“指挥中心”和应急处突的“智慧大脑”。
“情、理、法”相融 调解有速度更有温度
抽象的机制成效，体现在一个个鲜活的案例里。这正是综治中心“点面结合”工作法的最佳注解。
一面承重墙的“安全心结”
一周化解
2025年年底，怀远镇的罗女士购买了一台新空调，本来是件高兴事，却因安装工人不慎损坏承重梁让她忧心忡忡。与商家多次协商未果后，罗女士于2026年1月16日向综治中心求助。“我一想到房子存在安全问题就睡不好。”罗女士的焦虑，正是干轲和同事们最常见的挑战。“面对这类涉及专业安全和消费者权益的纠纷，我们既要快速介入，防止矛盾激化，更要精准找到问题症结和解决路径。”干轲说。
调解员迅速介入，实地勘查损坏情况。面对商家“安装工非正式员工”的推诿，调解员耐心释法，明确指出经营者对服务质量负全责的法律规定。同时，引导罗女士提出基于合理修复成本的赔偿诉求，避免情绪对抗。
经过一周内多轮“背对背”“面对面”沟通，双方于2026年1月23日达成协议：商家赔偿罗女士2万元，该款项直接抵扣空调尾款。调解既保障了罗女士权益，也降低了商家的现金压力。“我以为要折腾好几个月，没想到这么快就解决了，能睡安稳觉了。”罗女士的感叹，道出了“一站式”服务的效率与温度。
法庭前移“家门口”
29起纠纷“一槌”定音
除了传统的调解，综治中心最重要的创新实践是与市人民法院深度融合。中心联合法院设立了“法院立案庭”“速裁庭”和“法官调解工作室”，建立了“调解优先、诉讼断后”的无缝衔接机制。
最具代表性的是速裁快审“第一槌”。2025年12月18日，崇州市人民法院在综治中心首次集中审理了29起商品房预售合同纠纷案件。通过“庭前联合调解、庭审集中审理、庭后同步普法”的模式，既批量高效化解了同类型纠纷，也将严肃的庭审现场变成了生动的普法课堂。“我们把法庭‘前移’到群众‘家门口’，就是为了让他们在解决纠纷的同时，能以最低的成本、最直观的方式感受到公平正义。”干轲介绍，仅2026年1月，市综治中心就成功接收并分派了49件由法院分流的民事纠纷，经过第一轮调解即成功结案5件。通过司法确认，调解协议获得了法律强制执行力，大大提升了公信力和履约率。
从工程款拖欠、物业费纠纷到宠物意外、租房退款，干轲与同事们经手的案例覆盖了民生百态。数据显示，仅2026年第一季度，中心就成功化解了涉及农民工工资、商品质量、人身伤害赔偿等各类纠纷475件。
直面“痛点” 锚定“三有”再升级
面对为民解忧取得的可喜成果，中心仍然清醒地认识到发展中的“痛点”：如个别镇街中心存在功能虚化、案件受理量偏低的情况；基层自我发现和处置矛盾的能力仍有提升空间；专业调解力量，特别是法律、心理领域的专家较为匮乏。
崇州市委政法委相关负责人表示，下一步，中心将围绕 “有人来、有事做、有实效” 三大核心，持续发力，加大宣传引流，建立“网格员发现、村社推荐”的双向引流机制；实施“调解积分制”，激励社会专业力量如律师、心理咨询师等加入调解队伍；推行“调解质效榜”公示制度，对各镇街中心的运行成效进行“月晾晒、季考核”，并纳入相关考核体系。
记者|唐海龙
编辑|余霞 周红
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