陕西
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“谢谢你们，这下我心里的石头终于落地了！”日前，在工商银行咸阳人民中路支行，年过七旬的王大爷紧握着刚刚兑换好的新钞，脸上露出笑容，连声向工作人员道谢。
原来,老人家住渭城区周陵镇,多年积攒的一叠百元纸币因保存不当严重破损，有的粘连在一起，有的已残缺,于是怀着焦急的心情慕名前来网点求助。了解情况后，该行工作人员没有丝毫懈怠，立即安抚老人情绪，讲解残损人民币兑换相关政策与标准，开辟“绿色通道”，耐心细致地将纸币逐张展开、清理、甄别、比对票面，借助专业仪器认真核验可兑换面额与比例，确保精准无误，最终高效完成所有残损币的核验工作，成功兑换新钞2100元。业务办理结束后，工作人员还向老人普及了人民币保管知识，并提醒其注意防范金融诈骗，保护好自己的“钱袋子”。
服务无小事，枝叶总关情。本次残损人民币兑换服务，守护的是一位老人的养老钱，照见的却是“金融为民”的拳拳初心。未来，工商银行咸阳人民中路支行将持续优化适老化服务举措，用心用情解决客户“急难愁盼”，全力守护人民群众的财产安全，彰显国有大行的责任与担当，用实际行动温暖桑榆、传递工行温度。（段华申 李福平）
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