四川
红星资本局4月19日消息，近日，用户王先生（化名）向红星资本局反映，其购买了智谱（02513.HK）coding plan套餐并加钱升级到了Pro版本，价格约为150元/月，实际使用后发现，在Token消耗并不高的情况下，遇到速率限制问题，切换账号再次尝试后则被提示“封号”。
图片由受访者提供
用户投诉智谱付费套餐：
升级到Pro后“速率仍被限制”
王先生称，自己是一位平面设计师，对AI Agent很感兴趣，平时喜欢体验不同的大模型产品，于是在3月30日购买了智谱coding plan套餐。智谱官网显示，这是一款“专为AI编码打造的订阅套餐，仅需少量投入，即可在主流AI编码工具中畅享智谱高智能模型，为用户带来智能、高速、稳定的编码体验。”
但在实际使用过程中，王先生总是遇到“速率限制”的问题。他表示，加钱将coding plan升级到Pro版本后，一共创建了5个API Key(应用程序编程接口密钥)，分别用于3个不同的Agent架构，如OpenClaw（行业简称其为龙虾）和Hermes（简称爱马仕）等。但实际使用的模型只有2个，并且消耗的Token并不高。
4月12日，他发现智谱coding plan套餐速率被限制，切换账号再次尝试后，却被提示“检测到账号存在多人使用行为，部分订阅权益已经被限制”，也就是“封号”。王先生向智谱申请解封，第二天又再次出现速率限制的问题。
王先生提供的截图显示，截至4月12日，其套餐Token消耗总量为77.85M，最高的一天是4月7日，消耗Token还不到8M。对于限流原因，王先生认为是“超售”，也就是出售的算力超过了平台能承受的范围。
图片由受访者提供
红星资本局注意到，不止王先生，有不少用户都在社交平台表示，自己遇到了智谱coding plan套餐速率限制的问题，导致无法正常使用。
不止限流，还有用户称遇到加价升级套餐，额度却没有变化的情况。用户陈先生（化名）对红星资本局提到，自己购买智谱coding plan套餐的Lite版本后，在某天下午5时被提醒到达5小时使用上限。随后他加钱升级到Pro版本，包年价格约为1430元，仍在当天下午被提示达到5小时使用上限。
智谱官网显示，“为了管理资源并确保所有用户的公平访问，我们进行每5小时的限额和每周使用额度限制”，Lite套餐最多约400次 prompts /周，Pro套餐最多约2000次prompts/周（一次prompt指一次提问，每次prompt预计可调用模型15-20次）。但陈先生表示，升级后套餐用了两天就达到周限额了。
智谱曾开启限时退款通道
用户称已收到退款
黑猫投诉平台显示，截至目前，有关智谱的投诉有146条，关键词包括：超售算力，账号被限制等。
对于用户反映的限流、升价等情况，4月19日，红星资本局向智谱方面求证，截至发稿，暂未获得回复。智谱官网显示，高负载下OpenClaw任务将自动触发包括动态排队、限流等公平使用策略。
值得一提的是，智谱官方账号于4月13日发布“限时退款申请”，其中提到，“我们的模型在近两天遭遇了较为严重的算力紧张，给大家带来不好的体验，深表歉意”。
智谱表示，用户可在4月13日-16日提交退款申请，套餐剩余价值将会原路退还。智谱还提到，将继续推进算力扩容，争取早日为大家提供流畅的体验。
图片来自智谱官方小红书账号
王先生告诉红星资本局，他已于4月14日向智谱申请了退款，目前套餐未使用部分的退款已到账。
红星新闻记者 强亚铣
编辑 肖子琦 审核 官莉
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