山东
富友支付4月15日发布严正声明，提醒合作伙伴与商户警惕假冒“富掌柜”名义实施的电销诈骗。
声明显示，近期有不法分子向商户发送诈骗短信或拨打电话，以“POS设备即将终止服务”“免费升级0.38%费率POS机”等说法诱导商户更换终端设备，并在办理过程中非法扣除商户费用，导致商户资金受损。
富友支付同时表示，公司不会通过短信或电话通知的方式要求商户更换新机，涉及设备更换等事项，应通过官方渠道核实。
这并不是单家机构遇到的孤立问题。
公开信息显示，银联商务、拉卡拉、国通星驿、付临门、盛付通、乐刷、中付等多家支付机构都发布过类似风险提示，涉及内容大多集中在冒名换机、低费率诱导、伪装售后通知等方向。
乐刷支付此前还披露过一起由第三方受托实施虚假营销短信的事件，相关公司后续向乐刷支付道歉并赔偿损失。
这类骗局反复出现，和其借用的本就是商户最熟悉、最在意的经营事项有关。设备还能不能继续使用，费率会不会变化，终端要不要升级，本来就是商户日常经营中会碰到的问题。相关信息一旦被包装成售后通知或服务调整，部分商户很容易先处理眼前问题，再核实真假。
富友支付这次点出的两类话术，分别对准了商户最敏感的两处。“POS设备即将终止服务”对应的是收款连续性。对依赖单一终端设备的小微商户来说，一旦担心机器停用，往往会先求快。“免费升级0.38%费率POS机”对应的是经营成本。费率、设备费用、到账体验，一直都是商户选择收单服务时高度关注的内容，低费率叠加免费换机，更容易把商户直接带入办理流程。
风险也不只是一台机器换了没有。根据富友支付声明，商户在办理过程中可能遭遇非法扣费。放到实际经营里看，类似诱导还可能带来服务承诺与实际办理不一致、后续售后关系不清、维权成本上升等问题。一旦设备、费用和服务之间出现偏差，后续收款和售后处理都可能受到影响。
这类情况反复出现，也和商户触达环节的身份识别难度有关。
支付机构、服务商及各类前端展业人员都会接触商户，商户虽然知道自己使用的是哪家机构的产品，却未必能在第一时间分辨来电、短信和上门人员是否具备真实授权。官方核验路径不够短，身份标识不够清楚，冒名电销就更容易伪装成正常售后触达。
另一个不能忽视的问题，是这些不法分子为何总能较为精准地找到商户。
围绕换机、停服、费率调整展开诱导，说明被滥用的往往不只是普通号码资源，而是更接近商户经营属性的触达能力。公开案例已经表明，借支付品牌名义发送虚假营销短信、围绕设备更换和费率话术触达商户的情况确实存在。问题未必都发生在支付机构内部，但至少说明，展业、售后、短信通知、外呼服务等外围触达环节，存在商户信息和品牌触达能力被不当使用的风险。
防范冒名换机，不能只停留在发声明提醒商户。设备更换有没有统一入口，官方售后通过什么方式触达，服务人员身份能不能快速核验，异常投诉能不能尽快转入处理，第三方营销、短信外呼、品牌使用管理做得是否足够细，都会影响这类风险能不能被压下去。
对支付机构来说，交易安全之外，商户服务环节和外围合作方管理同样是风险治理的一部分。
凡是通过短信或电话催促换机、承诺明显偏低费率、要求先付费再办理、引导脱离官方渠道操作的，商户都应先通过官方渠道核实。
接下来要做的，不只是提醒商户多留意，还包括把换机通知、身份核验、短信外呼管理和售后授权做得更清楚。只有商户服务规则更透明，冒名换机这类老问题才更难反复得手。
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来源丨支付之家(ZFZJ.CN)（观点仅供参考）
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