清风护航十五五 | 汕头市纪委监委监督推动“一次挂号管三天”惠民措施落地见效

【来源：汕头纪委_监督检查】

“我陪大伯来医院看病，门诊有‘一次挂号管三天’的宣传，医护人员也做了详细的介绍，今天复诊就直接在分诊台换取了免费续诊号，省钱又省心，这项政策太贴心了。”家住市区的林女士满意地赞叹道。汕头这一便民举措，既是医改惠民的生动实践，也是纪检监察机关有效发挥监督保障作用的真实写照。

锚定民生痛点，靠前监督破题

看病就医，事关民生福祉。汕头市纪委监委高度重视，从“小切口”入手，自去年以来，针对就医挂号问题调研并提出“将群众需求、政策设计与分步推进相结合，积极探索推行一次挂号管三天惠民举措”的工作建议，推动市卫健局着力打通“改善就医感受、提升患者体验”的堵点。

聚焦这一堵点，驻市卫健局纪检监察组随即将解决“重复挂号”问题纳入民生实事项目监督清单，通过日常走访、座谈调研、专题会商等方式，督促市卫健局积极学习借鉴先进城市经验做法。

在深入研究论证的基础上，卫健部门很快制定并印发了《汕头市公立医疗机构推行“一次挂号管三天”惠民措施实施方案（试行）》，明确了具体目标、条件、流程和步骤，为政策落地奠定了基础。

全程跟踪 问效，确保政策落地

为确保惠民措施可落地、易执行，纪检监察组坚持全程跟踪，督促市卫健局统筹协调各医院优化诊疗流程，完善信息系统，明确政策细则，并采取“分阶段、稳推进”的策略，于去年12月1日起，优先选取15家患者流量大、信息化基础好的三级公立医疗机构作为试点。在总结经验的基础上，今年1月1日起推广至全市92家基层医疗卫生机构及二级以上公立医疗机构，实现了全域覆盖。

在“一次挂号管三天”政策推行初期，群众的知晓度并不高。针对该问题，纪检监察组与市卫健局会商，推动医疗机构同步加强宣传引导，通过多种途径广泛宣传政策内容、条件及流程，确保群众最大程度知悉、受益。

数据显示，自推行“一次挂号管三天”惠民措施以来，汕头公立医疗卫生机构已累计8.74万人次，减免挂号费约104.74万元。

围绕重点环节，精准监督提质

为维护群众就医切身利益，推动惠民措施真正惠民，纪检监察组坚持嵌入式推进，紧扣关键环节强化监督。如，从信息系统调取数据，随机抽取患者台账，核查是否存在违规重复收费等问题。又如，采取“四不两直”方式，随机抽查医院门诊大厅、收费窗口等点位，通过实地查看、询问群众、调取监控等，直观掌握政策落实情况。

在走访市妇幼保健院过程中，患者吴小朋友因相关疾病就诊，首诊医生开具多项检查项目，预判结果需一天后出具。院工作人员当即告知其家属“一次挂号管三天”政策，并协助预约续诊号。续诊时，患者既顺利完成就诊，还节约了挂号费，家属对惠民措施给予了高度的认可。

巩固监督成效，推动服务升级

以推行“一次挂号管三天”惠民措施为抓手，市纪委监委积极推动全市医疗服务行业从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变。纪检监察组在全市6个区及14家公立医院组织开展医疗服务满意度专项调查，通过“线上+线下”收集8346 份问卷，梳理出环境设施、检查检验效能等4大类问题，切实做到“哪里老百姓诟病最多、吐槽最多就往哪里打”。

为此，纪检监察组瞄准提升诊疗质效，推动全市二级及以上医疗机构全面推行预约诊疗制度，缩短就诊时长；拓展惠民措施，扩大检查检验结果互认项目扩容至300项以上；优化助老服务，改造适老化就诊环境，解决老年患者就诊“数字鸿沟”问题。

“医疗领域的惠民政策，直接关系到群众的切身利益。我们将保持监督力度，创新监督方式，确保每一项利民举措都能落到实处，真正让群众受益。同时，以问题为导向，推动医疗服务水平不断优化提升，为全市人民提供更加优质、高效的就医环境。”驻市卫健局纪检监察组负责人表示。

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