啄木鸟消费投诉丨消费者私域直播间遭遇“剧本杀” 十余万买玉石入“高回报”消费陷阱

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央广网呼和浩特4月18日消息（记者刘晓祺）近日，内蒙古消费者康女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，其通过视频内容平台被引流至私域直播间，在商家精心设计的“玉石开采资格投票”“境外玉商高价回收”等连环套路中，累计消费十余万元。由于报警及时，康女士追回8万元。康女士向记者讲述自己的遭遇，希望通过媒体揭露不法商家的伎俩，让更多消费者避开此类“高回报”消费陷阱。

低价引流跳转私域 “沉浸式剧本杀”伪造 “稳赚” 假象

据康女士介绍，2025年年底的一天，她从某视频内容平台上花了2元钱购买了一条“珍珠项链”后，平台不断推送相关促销内容。商家的客服人员以“了解更多优惠”为由添加其微信好友。又通过微信向其发送了直播间小程序的链接，引导其进入直播间。

商家客服人员以“了解更多优惠”为由添加康女士微信好友（央广网发 受访者供图）

进入直播间后，康女士发现，这并非普通的玉石售卖。主播声称正进行公益投票活动，是为了帮助当地玉石产业争取开采权益，希望观众“帮忙投票”。作为回报，主播表示：将玉石以“感恩回馈价”低价卖给观众，有玉石商再高价收购观众手中的玉石摆件。这意味着，观众只需低价购入玉石，再以高价“卖给玉石商”，就能轻松赚取差价。

转账备注 “生活费”“房租” 商家步步为营销毁证据

康女士说，为了让她相信，直播间内出现了所谓的“境外玉商”。据康女士描述，这些“境外玉商”在直播间内现场表示，愿意高价回收观众低价购得的玉石藏品。主播随即当场展示转账记录，让康女士等观众“亲眼目睹”他人已经快速获利。

在这样精心编排的“剧本”中，康女士从最初几百、几千元地投入，逐渐加大资金，最终累计花费十余万元购买玉石藏品。最后一次，当康女士满心期待等商家兑现“高价回收”承诺时，所谓的固定买家“境外玉商”从直播间消失了，“回收”事宜无人再提。此时客服人员却告知康女士，只能将其购买的玉石藏品寄送给她，而此前的回收承诺一概不认。

康女士说，转账过程中，客服人员要求转账注明“房租”“生活费”，现在想来，这都是商家为避免事后被调查做准备。

更可疑的是，后续客服人员打微信电话强行要求康女士删除全部聊天记录，如梦初醒的康女士这才意识到，这是他们在销毁证据，当即选择报警。

商家要求康女士标明“生活费”“房租”等事由进行转账（央广网发 受访者供图）

康女士说，客服要求她删除聊天记录（央广网发 受访者供图）

“收藏证书”“鉴定证书”不能证实价值 “料真价虚”或为规避诈骗风险

康女士说，玉石商家收了钱，如期寄来了玉石，并附带了宣传中的“鉴定证书”。

鉴定机构的工作人员向记者证实：这些证书是真的，但并不能代表这些玉石的真实价值（央广网发 受访者供图）

康女士向记者展示了“鉴定证书”和“宝玉石收藏证书”的照片，根据证书照片上显示的“XXX珠宝玉石质量检测中心”的名称，记者联系到该单位工作人员。这位工作人员向记者证实，这些证书是他们出的，但并不能代表这些玉石的真实价值。

内蒙古尊恒律师事务所副主任、专职律师杨雨超说，康女士遭遇的此类事件中，商家常采用证书制造“权威假象”。因“玉石的定价缺乏统一标准，属于典型的‘料真价虚’，商家有‘鉴定证书’，在事件一旦被戳穿，可以辩解‘这块石头我认为值这个价’，再辅以自制证书作为‘品质佐证’，公安机关便很难将其直接认定为‘销售假冒伪劣商品罪’。借此成功将涉嫌欺诈的行为，伪装成了受《民法典》调整的普通‘民事买卖合同纠纷’。”

受害者复盘：三个致命错误 让我落入圈套

面对记者的采访，康女士坦诚复盘了自己“被套路”的经历。她坦言，尽管商家设计的整个“消费过程”环环相扣，但仔细想想也并不高明。这个过程中，自己也确实犯了三个关键错误，导致最后落入圈套。

“我第一个错，就是轻信了‘稳赚不赔’的谎言，被贪念冲昏了头脑。”康女士表示，起初她也对这种天上掉馅饼的好事心存怀疑，但直播间实时展示的“境外玉商”转账画面、主播不断煽动的“限时名额、错过再无”的话术，再加上看到他人短时间内赚得高额收益，自己彻底动了心。事后才醒悟，所谓的高回报全是假象，商家精准抓住了部分消费者的贪利心理。

客服人员以“只有几个名额”“错过就没有了”诱导康女士消费（央广网发 受访者供图）

“第二个错，就是脱离了正规平台，选择私下交易。”康女士说，从2元购物被诱导加微信，到点击外部链接进入直播间，所有交易流程都在微信私域完成的，完全没有走视频平台正规购物渠道。当时只想着获取更多优惠，殊不知脱离平台监管后，交易记录无法被平台留存，后续出现问题，平台也难以介入处理，彻底陷入商家的掌控之中。

康女士转账时出现了风险提示，后通过其他形式继续转账（央广网发 受访者供图）

客服通过“嘘寒问暖”等方式取得康女士信任（央广网发 受访者供图）

“第三个错，被情感套路迷惑失去理性，未核实商家资质。”康女士坦言，商家客服人员自从加上她的微信后，每日对其嘘寒问暖，不断拉近关系获取了她的信任，以至于她自始至终没有提出查看商家的营业执照、经营资质等相关证件，没有对直播间展示的玉石鉴定证书进行真伪核验。甚至即便转账时系统出现“有诈骗风险”的提示时，她依旧选择无视，将自己辛苦积攒的钱陆续转出。

康女士总结认为，这类骗局专门利用消费者对珠宝玉石专业知识匮乏的信息差，再打情感牌、制造虚假盈利场景，让消费者一步步丧失理性判断，尤其是老年群体，更容易走进商家精心设置的圈套。

商家钻法律漏洞避责 消费者及时报警挽回大部分损失

康女士说，在发现自己被套路后，她维权的过程中，遇到了种种困扰。

首先，她向购买玉石所在视频平台投诉。平台的答复是，由于交易是通过微信私下完成的，没有走平台的购物流程，平台无法核实交易的真实性，也无法强制商家退款。平台表示可以协助封禁相关账号，但对于康女士要求赔偿损失的诉求，平台无能为力。

康女士随即向市场监督管理局投诉，工作人员表示：并未查到康女士提供商家的所在地址和相关信息。

康女士随即前往派出所报案，民警认为康女士的遭遇构成诈骗的证据不足，但帮助康女士与商家取得了联系。经协商后，商家同意康女士“退货”并返还康女士8万元。康女士认为，自己之所以能追回大部分损失，得益于报警迅速。

“人家每一步都算计好了。”康女士说，商家特意附上鉴定证书，就是为了规避“售假”的法律风险；诱导消费者加微信私下交易，就是为了脱离平台的监管体系；要求删除聊天记录，就是为了让消费者维权时“无证可用”。玉石价格本身就“说不清”，再加上有证书、有实物，这让他们有了充分的辩解空间――他们可以说这是一起“正常的买卖纠纷”，是消费者“自愿购买”，而非被“诈骗”。

同类事件频发多地 成本几十元冒充高档玉石

记者梳理发现，近年来，利用直播平台以玉石交易为幌子的消费陷阱屡见不鲜。

2025年，上海闵行警方破获一起网络直播玉石诈骗案，涉案金额高达150余万元。据警方介绍，该团伙在直播间内安排成员扮演供货方与主播“砍价”吸引关注，在被害人购买原石后，假扮固定买家以高价“回收”成品，制造盈利假象。通过几轮返利取得信任后，诱导被害人购买更高金额的原石。待被害人投入大额资金后，便切断回购渠道，仅寄送价值极低的成品搪塞了事。

不管玉石的成色如何，这已然成为康女士的一块“心病”（央广网发 受访者供图）

2026年4月，上海长宁警方破获另一起类似案件。市民杨阿婆在直播间花费88万元购入了900余件玉石产品，对方曾许诺后期带老人参展出售。当杨阿婆追问进展时，却被直接踢出了直播间。经鉴定，这些所谓“高档玉石”均为仿制产品，部分甚至为塑料制品，成本仅十元左右。

康女士的遭遇，与以上案件异曲同工。

律师提醒：“售真货、做假局” 成维权难点

就此次事件，北京尚衡（呼和浩特）律师事务所专职律师孙栋岩认为，综合康女士的遭遇来看，此类事件最关键的“迷惑点”在于部分商家“售真货+做假局”――交付了有鉴定证书的玉石实物，却通过虚构的“高价回收”剧本诱使消费者作出购买决定。这恰恰是当前执法实践中的难点：在直播间中，一定程度的情感渲染和故事化叙事是常见的营销手段。如何准确区分“博取同情的营销技巧”与“具有非法占有目的的诈骗行为”，成为司法实践中的难点。行为人常以“节目效果”为名进行抗辩，增加了调查取证的复杂性。

孙栋岩提示，消费者在直播购物时，务必妥善保存直播录屏、商品链接页面、聊天记录等。商家在直播中作出的品质承诺（如“天然翡翠”“和田玉”“明清老物件”等）、鉴赏期承诺（如“48小时不满意包退”等），均属于合同内容，具有法律拘束力，务必通过录屏方式取证。

及时验收：收到货物后应及时验收，发现质量问题应积极与平台、商家沟通。七天无理由退货的期限从签收之日起算，切勿错过法定期限。

鉴定取证：若对商品材质有异议，应委托有资质的专业机构进行鉴定。需要注意的是，单方委托的鉴定结论在诉讼中可能受到对方质疑（如质疑送检样品与交易商品是否同一），因此建议在条件允许的情况下，通过公证方式固定送检过程，或在诉讼中申请法院委托鉴定。

维权路径：协商无果后，可依次选择以下途径：向消费者权益保护组织（12315）投诉；向市场监督管理部门举报；向法院提起诉讼，可同时起诉商家和平台。

孙栋岩强调，消费者在购买贵重商品时，不轻信任何“高额回报”承诺，一旦发现被骗，应及时向市场监管部门和公安机关举报，依法维护自身权益。

（来源：央广网）