山东
“耽误你们午休时间帮我办理业务，解决了我们的燃眉之急，真是太感谢了！”近日，前来窗口办理企业变更业务的负责人赵先生，为惠民县行政审批服务局综合受理窗口的延时服务点赞。
为切实破解企业和办事群众“上班没空办、下班没地办”的服务困境，打通政务服务的“时间壁垒”，真正把便民利企落到实处，惠民县行政审批服务局主动转变服务理念、优化服务模式，常态化推行午休延时服务，专门为企业和群众办理业务，用“不打烊”的服务，换来办事群众“少跑腿、不等待”的便利，让政务服务既有速度更有温度。
窗口制定午间值班制度，合理安排工作人员错峰就餐、轮流值守，确保工作日午休期间窗口有人在岗、业务正常受理，杜绝企业“跑空趟、白等待”的情况。只要办事群众来到窗口，就能随时受理、即刻办理，把便利实实在在送到企业心坎上。
延时服务，延的是时间，不减的是工作效率，不降的是服务质量。惠民县行政审批服务局窗口始终秉持“延时不延质”的原则，针对企业经办人不熟悉业务流程、材料填写不规范等问题，工作人员手把手指导填写表格、整理材料，一次性告知所有注意事项，避免企业二次跑腿；对于材料齐全的业务，实现当场受理、当场审核、当场办结，让企业在午休时段也能享受到和常规时段一样的专业、便捷服务。今年以来，惠民县行政审批服务局已为20多家企业提供午间延时服务，收获了办事群众的一致好评与认可。
下一步，惠民县行政审批服务局将继续以企业和群众的需求为导向，不断总结延时服务的经验做法，推出更多便民惠企的暖心举措，始终以企业需求为导向，以群众满意为目标，让每一位办事群众都能在政务服务中感受到实实在在的便利与温暖。
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