郑州地铁：敬老便民暖人心 贴心服务零距离

为切实保障老年乘客的日常出行，近日，郑州地铁5号线“晶晶志愿服务队”携手郑州公交“虎萍党员帮帮团”走进海滩寺爱老服务站，开展老年卡年审便民志愿服务活动，用暖心举措传递城市温度。

联动服务 暖心年审

活动现场，大家分工明确，全身心投入到志愿服务中。针对老年群体对线上年审操作不熟悉、部分老人腿脚不便、往返线下服务点办理耗时费力等实际问题，志愿者们全程耐心陪护，细心引导老人们有序排队等候，认真核对每一位老人的身份信息，手把手协助完成年审，让老年乘客无需多跑路、不用费心神。

出行科普 答疑解惑

与此同时，志愿者们还结合地铁、公交出行特点，向老年乘客普及安全乘车常识、优惠乘车政策、文明出行规范等实用知识，面对面逐一解答老年朋友提出的各类出行疑问。现场不少老年乘客都纷纷表示，以前办老年卡年审，要专门跑很远的地方，现在在家门口的地铁站就能轻松办好，志愿者们服务特别细心周到，真是太方便、太省心了。

后续，郑州地铁将始终以市民出行需求为出发点，聚焦老年群体等特殊人群的服务需求，常态化开展形式多样的便民志愿活动，持续优化升级适老服务举措，提升老年乘客出行的幸福感、获得感、安全感。