摆渡车绕开了，乡村小店怎么办？

本文转自：人民网-四川频道

摆渡车一趟趟把游客送进观萤区，也一趟趟绕开了沿途的乡村小店。今年四川省眉山市青神县的“观萤季”，预约制和换乘接驳让客流动线彻底改变，原本守在小店门口的零售户，突然发现自己成了“旁观者”。

“客人不来店里了，我坐在柜台后面干等，心里发慌。”白果乡一位店主的话，道出了不少零售户的焦虑。

与此同时，眉山青神环岷江全国自行车赛即将鸣枪开赛，65公里和90公里大众骑游线路串联起国际竹艺城、中岩景区、汉阳湖等文旅地标。白天骑行、夜晚观萤，两股客流叠加，但农村小店“想接接不住、想卖卖不了”的问题亟待解决，位置偏、设施旧、意识弱，面对突如其来的“流量大考”，许多店主手足无措。

烟草志愿者协助赛事沿线零售户设置骑行驿站。胡静璇供图

眉山市青神县烟草专卖局（分公司）迅速调整服务思路：不教客户“等客上门”，而是帮他们找准新客流路线上的“站位”，用实实在在的手段把流量真正装进口袋。

客流动了，站位跟着动

往年“观萤季”，游客自驾进入景区，沿途小店“路过即消费”，生意几乎不用愁。今年实行分点位独立预约后，游客统一在唤鱼公园停车，换乘免费摆渡车前往观萤点，定点停靠、统一接回。沿途小店的随机消费几乎归零。

青神烟草的客户经理们没有坐在办公室里想办法，而是沿着摆渡车线路、步行道和停车区域反复踏勘，最终锁定3条观萤核心线路上的16户零售户，逐一分析每家店的“新站位”。

靠近停靠点的，主攻候车时的即时消费——游客等车那几分钟，最需要的就是一瓶水、一包零食；靠近步行道入口的，延长夜间营业时间，备足进山前的水和出山后的热饮、小吃，以及文旅小商品；而在观萤区外围的，则想办法引导游客前往时顺路进店，提供观萤攻略。

白果乡黄水凼附近的一家小店，店主是个50多岁的庄稼人，起初听烟草客户经理说“你得主动走到客人面前”，他觉得不现实。后来他试着在摆渡车下车点旁支起一张简易桌，把店里的小零食和本地特产分装成小份，每样都贴好价格标签。没想到，几天下来，小摊的日销售额竟然超过了店内日常营业额的一倍。他笑着对烟草客户经理说：“还是你们有办法，不是我懒，是我真没想到还能这样干。”

赛事经济，精准拆解三类场景

自行车赛的客流怎么接？青神烟草没有做“骑手下车买水”的简单假想，而是把消费场景拆解得明明白白。

烟草志愿服务队协助零售户布置摊位吸引客流。何亚卓供图

第一类是骑手沿途补给。大众骑游不同于专业竞速，65公里和90公里的赛程中，骑手在确保安全和不影响比赛秩序的前提下，可以在赛道沿线短暂停靠，这时候，功能饮料、能量胶、瓶装水是刚需。

第二类是亲友团消费。每名选手背后往往跟着1至3名亲友——负责接送、等候、拍照、加油。这群人比骑手本人更有消费意愿，也有更充裕的消费时间。他们需要的是什么？饮料、简餐、充电口、歇脚的地方。

第三类是赛后高峰。完赛后的1小时内，骑手急需补充水分和热量，亲友团也会簇拥着选手就近寻找店铺“庆祝一下”，这是全天最集中的消费窗口。

基于这三类场景，青神烟草在赛事沿线零售店铺设立便民服务点，备齐功能饮料、能量食品、打气筒、简易维修工具，同时设置休息区和充电区，让亲友团有地方可待、有东西可买。终点附近的零售户提前做好人力调配和商品储备，把“赛后黄金一小时”牢牢锁定。

“以前觉得赛事跟我们小店没啥关系，现在明白了，不是没关系，是没找对路子。”汉阳湖赛事沿线店主说。

不只卖一次，还要“留得住”

“观萤季”只有40多天，赛事只有一天。热度一过，小店会不会又回到冷冷清清的样子？这是很多零售户心里的隐忧。

青神烟草引导零售户从“卖商品”转向“留客户”——把一次性游客，变成能长期联系的“线上顾客”。

中岩景区附近一家小店的老板，“观萤季”第一天就开始拍短视频，发抖音和朋友圈。他还做了一个不起眼但很管用的小动作：让进店的游客扫码加微信，提供电子版观萤攻略。

“感谢客户经理给了我这个建议，让我发挥自己的特长，在朋友圈、抖音上推销农副产品。”客户经理帮助零售户梳理适合线上销售的特色产品——青神竹编、汉阳花生、脆红李、农家腊肉，让“观萤季”的“一次性客流”转化为长尾消费。朋友圈、抖音视频不搞轰炸式推销，就是发发本地特产的照片、农产品采摘视频，再晒晒青神的优美风景。有游客回家后想吃汉阳花生了，知会老板一声，快递当天就能寄出。

“今年最大的收获，不是卖了多少瓶水，而是加了100多个外地游客的微信。”春王副食店店主翻着手机里的好友列表说，“这些人明年还想看萤火虫，第一个想到的就是我。”

从客流动线分析到分类经营方案，从赛事场景拆解到线上渠道搭建，青神烟草用一次次上门、一条条建议、一件件实事，帮农村小店解决了一个个“想接接不住”的难题。

“观萤季”还在继续，自行车赛即将到来。让乡村小店真正“接得住、卖得好、留得久”——这份答卷，青神烟草和那些努力求变的乡村店主们，正在一笔一画地书写。（何亚卓）