河北
来源：滚动播报
（来源：中国社会报）
从幼儿园老师到养老人，贵州省六盘水市楷桦永兴养老管理有限公司负责人徐瑾的职业轨迹因一次鞠躬而改变。10年前，家属诚挚的谢意让她投身养老行业；10年间，她凭借苦学成长为“贵州省技术能手”；如今，她带领的团队已成为六盘水市养老服务的重要力量，将专业与温度送进千家万户。
接过“爱与责任”的接力棒
2014年，徐瑾还是一家幼儿园的负责人。每天面对孩子们天真烂漫的笑脸，她觉得这是世上最阳光的职业。而母亲经营的养老院，在她看来，则是“老态龙钟”的另一番景象。母亲希望她接班，她断然拒绝。
转变，源于一次“送别”。一次，她陪生病的母亲为一位老人办理后事。当她们整理妥当时，逝者家属齐齐鞠躬道谢。“那个瞬间，我被震撼了。”徐瑾回忆道，“这份工作带来的价值感是如此真实。”不久后，她转让了经营多年的幼儿园，正式踏入养老行业。
然而，接班之路并非坦途。“老员工觉得，你一个小姑娘哪里懂照顾老人？”她从零开始，向老护工们学习基础却未必规范的操作。但她敏锐地意识到，跟幼教行业一样，养老行业必将走向规范化和专业化。自己若不成为内行，未来如何带领团队？
锤炼专业技能之路
2016年，六盘水市举办护理工作培训班。徐瑾果断报名，脱产学习。3个月时间，她系统掌握了养老护理技能。参加完培训，她有了底气。随着公司迎来第一批养老服务与管理专业的大学生实习，徐瑾看到了团队年轻化、专业化的曙光。她精心培养这批“苗子”，让他们从一线护理做起，一步步成长为中层骨干。
2022年，徐瑾参加了六盘水市康养家政技能大赛，令人惊喜的是她获得了养老赛道一等奖。这次获奖，开启了她的“开挂”赛程。2023年，她代表六盘水市参加贵州省家政职业技能大赛，在养老护理员竞赛项目中拔得头筹，荣获“贵州省技术能手”称号。此后，她相继考取高级护理员、高级老年人能力评估师、高级公共营养师等证书，并受邀担任2023年全国行业技能竞赛——全国民政行业职业技能大赛贵州赛区选拔赛养老护理员赛项的裁判。从“运动员”变身“裁判员”，徐瑾的视野更加开阔。
让团队聚能发光
个人技能的飞跃，并非徐瑾的终极目标。她深知，养老服务的质量，取决于整个团队的水平。
她不仅自己学，更全力推动团队学。她制定激励政策，鼓励员工参赛；联系外部专业资源，送骨干外出深造；在内部建立月度例会、案例沙龙、线上线下培训相结合的机制。
员工小孔是她一手培养起来的，也是“贵州省技术能手”。徐瑾记得，小孔最初提出规范化操作理念时，一些老护工并不信服，但小孔在省级大赛摘得奖牌回来后，那些质疑转变成了敬佩。“我们用专业赢得了尊重。”徐瑾说。
目前，公司已有持证上岗的员工100余名，高技能人才30余名。这支队伍中，有农村妇女、下岗职工、退休返聘人员，也有大学毕业生。“楷桦养老”也已成为六盘水市养老的一个品牌，带动直接与间接就业超过500人。
将专业服务送进千家万户
随着对养老行业的深入了解，徐瑾将目光投向了更广阔的“蓝海”——居家养老。她开始思考：机构内失能老人洗澡已是难题，那些居家的老人怎么办？她通过多方考察，最终引进了专业的助浴设备与服务模式。
“一开始员工都不理解，觉得没人用。但做起来才发现，这解决的是刚性需求。”徐瑾介绍，专业的助浴服务绝非简单的洗澡，而是针对不同身体状况，如戴尿管、胃管，有压疮的老人，有一套严格的服务流程和风险预案。这项服务成了她打开居家养老市场的“敲门砖”，让公司与老人家庭建立了信任。
她的公司陆续承接了政府购买居家上门服务项目，将服务拓展到助洁、助餐、康复、陪伴等多个领域。
从抗拒到接纳，从外行到专家，从独自发光到照亮团队，从服务一院到温暖一城。徐瑾的10年养老路，是一条不断学习、不断突破、不断探索的路。她和她的团队，正在用专业技能与人文温度，为“凉都”描绘“老有颐养”的暖心图景。（本报记者 闫 薇）
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