山东
为进一步优化新生儿“出生一件事”服务流程，提升群众满意度，4月14日，胶州市卫生健康局联合市人力资源和社会保障局、市行政审批局、市医疗保障局，在市妇幼保健院开展“我陪群众走流程”主题实践活动。各部门相关负责同志以帮办人员身份，陪同群众全流程办理相关业务，真实体验办事过程，并召开专题复盘会，即时梳理堵点症结，明确整改方向。
陪办过程中，工作人员耐心倾听群众诉求，细致讲解办理流程、申报材料、办理时限等相关政策，手把手指导群众完成线上操作与材料提交，及时解答各类疑问。通过全程贴心帮办代办，真正做到让群众少跑腿、好办事、不费心。
复盘会上，各部门积极查摆问题，深入剖析服务细节、衔接卡点、响应堵点及流程断点，并逐项研究对策、明确整改措施。
此次活动通过沉浸式、零距离的陪办体验，精准掌握群众办事需求，进一步优化新生儿“出生一件事”联办服务链条，切实增强群众办事获得感与满意度。
下一步，胶州市卫生健康局将推动此项活动常态化、长效化，持续聚焦群众就医体验，以“小切口”推动“大改善”，不断细化服务举措、提升服务质效，用有温度的医疗服务和高效便捷的就医流程为群众健康保驾护航，切实打通服务群众的“最后一公里”。（通讯员：叶珊珊）
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