拾金不昧亮初心 邮储服务显真情 — 邮储银行恒口中心街支行获客户赠旗致谢

锦旗寄情，赞誉暖心。2026年2月 6 日，邮储银行安康市恒口中心街支行内暖意融融，客户杨先生专程到访，将一面印着 “拾金不昧亮初心 邮储服务显真情”的鲜红锦旗，郑重送到支行行长张大智与保安王海涛手中，紧紧握住二人的手反复表达感激，真挚的谢意让网点服务氛围更添温情。

这份感谢源于四天前一场高效暖心的寻物归主行动。2月2 日下午，杨先生在该支行办理取款业务后，骑行摩托车离开时因路途颠簸，不慎将4700元现金散落路边却浑然不觉。支行保安王海涛在网点周边巡查时敏锐发现现金，网点工作人员第一时间上前协助，迅速捡拾完毕，仔细清点确认金额后，当即决定上交。这一行为既是个人高尚品格的体现，更是支行长期开展应急处置培训与职业道德教育的缩影。

接到现金上交报告后，张大智行长立刻启动突发情况应急响应机制，将客户财产安全放在首位。他迅速安排专人调阅网点内外监控影像，逐帧排查失主行踪；同时为保障资金安全、缓解失主焦虑，支行快速与恒口派出所联动，将现金移交公安机关妥善保管，构建“银行排查 + 警方联动”的高效处置链条。监控锁定杨先生身份信息后，工作人员第一时间与其取得联系，耐心告知情况并安抚情绪。当日下午，张大智行长亲自陪同杨先生前往派出所办理交接手续，将4700元现金完整交还。“钱丢后我急得团团转，全家都在找，没想到邮储银行这么负责，不仅拾金不昧，还这么快帮我找回，真是把客户的事当自己的事办！”杨某清握着行长的手，激动得多次哽咽。

此次高效处置并非偶然。一直以来，邮储银行恒口中心街支行高度重视应急管理体系建设，定期组织员工开展现金遗失、客户突发疾病、金融诈骗预警等各类突发场景应急演练，明确处置流程与责任分工，确保遇到突发情况时能快速响应、规范处置，最大限度保障客户权益。王海涛与工作人员的默契配合、果断处置，正是支行应急培训成效的生动体现。

除筑牢突发情况“应急防线”，支行更将金融安全与消费者权益保护融入日常，长期深耕反诈、反洗钱、金融消费者权益保护等宣传工作。网点大厅专设金融知识宣传专区，摆放反诈手册、反洗钱指南、消保权益须知等资料，方便客户取阅；工作人员办理业务时，针对老年客户、大额转账客户等重点群体，主动开展“一对一”提醒，告知电信诈骗常见手段、洗钱行为危害及个人信息保护要点。此外，支行定期组织“金融知识进社区、进商户、进校园”活动，通过现场讲解、案例分析、互动问答等形式，向群众普及防范电信网络诈骗、远离非法金融活动等知识。张大智行长表示，支行始终把金融知识宣传作为践行社会责任的重要举措，既要以优质服务解决客户急难愁盼，更要通过常态化宣传提升群众金融安全意识，从源头防范金融风险。

时隔数日，杨先生仍心怀感激，特意定制锦旗专程到访。一面锦旗，是客户对支行拾金不昧、高效服务的高度认可，更是对支行坚守 “以客户为中心” 理念、深耕金融服务与安全宣传的最好褒奖；短短十四个字的赠语，既是荣誉，更是责任与鞭策。

小事见初心，细节显真情。4700元现金的失而复得，看似日常小事，却串联起支行的应急处置能力、员工的道德素养与长期的服务积淀，让客户真切感受到邮储银行的服务温度与人文关怀，传递了金融正能量。此次事件不仅赢得客户高度赞誉，更在当地群众中树立了邮储银行有担当、有温度、有专业的企业形象。

未来，邮储银行安康市恒口中心街支行将以此次事件为契机，继续深化应急管理体系建设，优化突发情况处置流程，持续加大反诈、反洗钱、消保宣传力度，创新宣传形式、拓宽覆盖范围，把拾金不昧的正能量与专业高效的服务精神融入日常工作细节，用心用情为客户办实事、解难题，以更优质的金融服务、更坚实的安全保障，践行社会责任、传递金融温度，为地方经济社会发展贡献邮储力量。

投稿人：丁芳芳