北京
“您好，我的家人前几天因病去世了，他之前在兵团工作，缴过几年社保。我想问一下死亡待遇都有哪些，手续怎么办，我本人在外地，能在线上办理吗？”近日，一师经开区社保所工作人员接到一通群众来电。电话那头，来电群众因身处异地无法到场办理业务，言语间满是无助与焦急。
#AI里的人生百态#接到电话后，工作人员第一时间安抚好对方情绪，详细核实亲属关系与参保缴费信息，耐心讲解死亡待遇申领的政策内容、办理流程、所需材料。考虑到群众“异地办事、来回跑腿”的顾虑，工作人员在电话那头一步步拆解流程，从表格填写、材料审核到业务办结时限，每个环节都讲得清清楚楚，让群众远在外地也能吃下“定心丸”，安心启动申办程序。
社保业务关乎参保群众切身权益，更承载着社保服务的温度与担当。近年来，一师经开区社保所聚焦群众办事难点堵点，针对业务流程不熟悉、材料准备不齐全、无法到场办理等情况，大力推行“全程帮办、延时服务、线上办理”等便民模式，通过建立电话、微信等多渠道对接机制，打破时空限制，引导群众“线上办、掌上办，”真正实现让数据多跑路、群众少跑腿，把服务送到群众心坎上。
下一步，一师经开区社保所将持续优化经办服务流程，加大便民服务宣传力度，常态化做好流程指引和帮办代办工作，持续提升社保服务的精度与温度，以更贴心的举措化解群众办事难题，以更坚实的担当守护民生福祉，努力让每一位办事群众无论身在何处，都能真切感受到社保服务的便捷与温暖。(图/文 郑津）
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