成都女子花几百元泡全裸私汤，池里捞出多坨粪便，商家称她没下水

这下解释不清了！四川成都，女子发帖称自己花几百元去泡全裸私汤，结果刚走到池子就听说里面发现了粪便，甚至还不是一坨两坨，她认为商家对于这个事处理态度存在问题，可商家却说她并没有泡澡，就是想要退费

事情发生在清明假期。王女士说，她刚到池边，就听到有小孩说踩到了疑似粪便的东西。她赶紧找来工作人员打捞，捞上来的东西确认就是粪便

更让她接受不了的是，工作人员捞完粪便之后，现场没有做任何消毒处理。池子继续开放，后续还有不知情的消费者直接进去泡

王女士觉得商家处理态度有问题，要求一个说法。但商家的回应很直接：你们根本没泡澡，凭什么要退费？

双方闹到报警，协调也没结果

而商家的说法是另一套。店方工作人员回应称，发现粪便后第一时间就放了水，也做了消杀，泡池每天都会换水。至于粪便到底是谁留下的，店家表示没法查，因为全裸泡池没有监控

对于王女士等人的投诉，商家认为这几位客人并没有实际泡澡，只是心里觉得膈应，就要求免单。协商不成后，客人正常消费完离店了。因为当时是清明假期，客人多，有人没协商下来就报了警，过去这么久发帖，属于是恶意造谣

目前来看，双方各执一词，但如果这的较真说起来，商家的说法恐怕站不住脚

《消费者权益保护法实施条例》第七条：消费者接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。经营者必须保证其经营场所和设施符合安全保障要求

泡温泉、洗浴这种服务，水质干净是最基本的安全要求。池子里出现粪便，这已经不是“服务体验不好”的问题

商家辩称客人“没实际泡澡”，这个逻辑是偷换概念。客人没下水，不是因为不想泡，而是因为池子里有粪便，正常人看到这个情况都不会往下跳。导致无法消费的责任在谁身上，其实很清楚

《消费者权益保护法》第二十四条明确：经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有规定和约定的，消费者可以及时要求退费

王女士花了几百块买的是“泡干净私汤”的服务，结果商家提供的是一池子带粪便的水。这属于典型的服务不符合质量要求，消费者完全有权要求解除合同、退还费用

其实这类温泉、私汤场所，最大的卖点就是放松和干净。干净出了问题，客人膈应是很正常的反应。商家的第一反应不应该是怎么安抚客人、查清问题、避免下次再发生，而是纠结对方有没有实际下水、要不要退这几百块钱