上海
凌晨2时的申报台前，一句“谢谢漂亮姐姐”驱散了深夜的疲惫；77岁老人的越洋邮件里，一份份下载打印的单证连起了归家的希望。今年以来，随着免签政策持续扩容、国际旅行不断复苏，上海浦东国际机场迎来了一群特殊的“旅客”——带着“毛孩子”回家的进境旅客。一季度，该关在旅检渠道共检疫监管进境宠物1890只，同比增长21.5%。数字背后，是一场场关于牵挂与守护的温暖接力。
从“旅客找政策”到“政策找旅客”
“第一次带宠物回国，心里真的没底，”来自澳大利亚的王先生说，“没想到刚走出廊桥口，一抬头就看见了宠物进境的要求——流程、材料、注意事项，都清清楚楚，我心里一下子就踏实了。而且手机小程序上就能查政策，很智能。”
为了让旅客不再“摸黑找路”，上海浦东国际机场海关在T1、T2航站楼进境旅客通行区域、申报台等醒目位置，以电子屏、展示架、宣传手册等形式普及宠物监管政策，把提示送到旅客眼皮底下。同时，积极推广“海关指尖服务”小程序，政策“掌上即知”、流程清晰明了，真正实现了从“旅客找政策”到“政策找旅客”的转变。
凌晨2时的温柔，赶路人的暖光
“谢谢漂亮姐姐！”3月11日2时许，在T1航站楼海关入境申报台，一对抱着美国短毛猫的母女急着办理进境申报手续。她们不是上海本地人，还要赶车去外地，时间有些紧张。“别急，我来帮你们。”值守在此的旅检九科副科长许欣芸耐心指导申报，熟练地读取芯片、采集单证信息、实施现场检疫，很快便完成了全部流程。
“以前听朋友说带宠物回国很麻烦，要填一堆表、排很久队，没想到这么便捷。”母女俩连连赞叹。如今，旅客通过“海关指尖服务”小程序提前完成线上信息登记，实现“指尖办、到即验”，配合智能设备高效完成“证书验核+芯片读取+现场检疫”全流程，办理时间被大幅压缩。
跨越太平洋的“邮件接力”
4月1日，77岁的美籍华人欧洪女士独自带着她的博美犬乘坐OE363航班抵达浦东机场。因不熟悉法规，她未携带宠物进境的必要证件。眼看着同机旅客一个个通关，欧女士抱着小狗着急万分。
旅检五科副科长王姝婷主动上前，耐心安慰：“阿姨，您别着急，您有电子版的证件吗？”原来，欧女士所需的宠物健康证电子版存储在邮箱里，但未提前打印。王姝婷和关员王梓鉴一起帮她登录邮箱，一封封翻找、下载、打印，最终凑齐了所有必需单证，通过网上验核比对，很快完成了宠物验放。欧女士红了眼眶：“小狗陪伴我很多年了，就像是我的家人一样。谢谢你，海关同志！”
这些旅途小故事，每天都在浦东机场上演。面对旅客关心的宠物暂扣、隔离等难题，上海浦东国际机场海关坚持靠前服务，与航司、隔离场建立“监管-服务-协调”机制，规范高效解决移交、隔离、退运等旅客“心头事”，通过“一事一报”及时回应诉求。
每一只宠物的背后，都是一个家庭的牵挂；旅客少等一分钟，“毛孩子”们的旅途就温暖一分。上海浦东国际机场海关将继续践行“为民办实事”的初心，用精益求精的监管和将心比心的服务，为万千“毛孩子”铺就一条安全、顺畅、温暖的进境旅途。
原标题：《一季度1890只“毛孩子”平安入境，他们这样铺就温暖进境旅途……》
栏目编辑：赵菊玲
来源：作者：新民晚报 郭剑烽 通讯员 李耐玉
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