珠海万达商业管理集团首席执行官、董事许粉：以数智化重构商业生态，助力零售业高质量发展

中国商报（记者 于佳鑫 王怡菲）4月9日，第十九届中国零售商大会暨零售商业智能设备及商品博览会在广州举办。大会暨展会期间，珠海万达商业管理集团首席执行官、董事许粉接受中国商报记者专访，围绕行业机遇、数智布局、商户赋能、消费体验等多个维度，分享了万达商管的转型思路与创新实践。

珠海万达商业管理集团首席执行官、董事许粉。（图片由活动主办方提供）

“‘十五五’开局之年，国家在消费领域的政策导向非常明确，也给予了行业诸多政策支撑，这对当前的零售行业来说是非常难得的发展机遇。”面向“十五五”开局，许粉认为，万达商管作为全国规模领先的商业管理平台，必然要牢牢抓住这一机遇，不仅要实现企业自身的高质量发展，更要响应国家宏观经济政策导向，为行业发展贡献应有的力量。

对此，万达商管已在近年来展开了全方位的战略转型与业务升级。例如在经营思路上，许粉介绍，万达商管正在逐步转型，摆脱传统“房东式”的收租模式，转向更具服务性、共赢性的运营模式。对于品牌方，则加大赋能力度，通过与品牌开展深度共创，与其在营销策划、货品组合、客流引流等方面展开深入探讨与实践，助力其提升销售业绩，让商业运营的核心价值得以体现。

面对当前澎湃的数智化浪潮，许粉表示，过去万达商管在推进信息化建设时，更多是从功能完善、流程落地和管理需求出发，对终端用户的实际应用场景考虑不足，导致出现了部分功能割裂的问题。如今万达商管的数字化转型，核心思路是从用户出发，围绕用户的全生命周期旅程，进行体系化的整合和重构。

所谓“用户”，包括商户与消费者两个维度。对于商户，许粉介绍，万达商管将从洞察、邀约、洽谈、入驻、施工、开业，到运营、服务、营销、扶持，再到缴费、续约等全流程，提供一站式服务。今年，万达商管启动了商务服务平台项目，让商户能够在有需求时随手调用，操作简单而便捷高效。

对于消费者，许粉介绍，万达商管将运营服务与数智科技深度结合，持续升级会员体系，通过有温度、有实惠的会员运营拉近与消费者的距离，提供品质服务和情绪价值。同时，万达商管也在积极探索、实践空间的数字化与智能化，形成数实融合的五维运营管理体系。在许粉看来，这不仅能显著提升消费者的体验感，还能优化管理效率、提升资产价值。

针对本届大会暨展会的行业交流作用，许粉关注到，参会及参展的零售企业涵盖餐饮、食品等多个细分领域。她表示，万达商管计划与垂直领域的优质零售品牌深化合作，一方面为其提供更优质的商业空间和全方位运营支持，另一方面也将通过联合营销、会员运营等多元方式，助力品牌提升经营效益。

对于智能科技领域的优质企业，许粉表示，万达商管希望展开广泛、务实的合作，共同推进万达广场的数字化转型，提升商业空间的运营效率，同时为消费者提供更便捷、个性化的服务体验，助力行业数智化转型落地。

除此之外，围绕行业高质量发展，许粉还表示，万达商管愿意积极参与行业标准的制定等工作。“特别是在重振消费、数字化运营、绿色低碳发展等关键领域，我们愿意主动贡献万达的实践经验。同时，我们也期待学习借鉴行业内其他企业的创新做法。”许粉说。