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【编辑】Freya
【本期责编】蓝爸爸
【本期编审】Shining灵感
近日,上海轨道交通网络服务热线接线员凭借高效、专业的服务素养与极致的责任心,多次为乘客迅速找回遗失物品,受到乘客由衷表扬及感谢,成为地铁服务一线的暖心典范。
3月31日,一位乘客赶飞机时,在市域机场线列车上遗失了随身背包,拨打地铁服务热线进行求助,接线员一边耐心安抚、一边精准记录同步在遗失物品平台上搜寻,并果断联系现场车站工作人员,仅用时5分钟就成功帮助乘客找到背包。
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事后,乘客特意通过小红书平台发布感谢信,盛赞地铁工作人员的效率,并对服务热线高效的接线处置、贴心的服务联动给予高度认可。
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无独有偶,4月9日一名乘客在车厢内遗失了自己的背包,求助地铁服务热线后,接线员迅速联系相关线路及车站,联动沿线各站启动遗失物品快速查找,通过双方高效的联动协同,很快为乘客找回了遗失物品,用实际行动为乘客挽回了损失。
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上海地铁服务热线作为连接地铁与乘客的重要纽带,将继续以乘客需求为导向,不断提升服务效率,让每一位乘客都能在出行途中感受到地铁的贴心与温暖,让“人民地铁为人民”的宗旨落地生根。
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