山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张洁清 通讯员 张祥钟
全民5G+ 服务暖民心——山东移动济南分公司全力推进网络升级，护航便民通信
日常通话、应急联络、线上办事等场景中，手机已成为人们不可或缺的“随身伙伴”，稳定高效的网络通信是各类场景顺畅运转的基础。随着数字经济发展，2G网络已难以满足用户对高清通话、高速上网的需求，推进网络迭代升级成为顺应时代、回应群众期盼的必然选择。如今，山东移动济南分公司正式启动“全民5G+升级服务”，逐步引导2G客户向4G、5G网络升级，以技术革新赋能便民服务，让优质高效的通信体验走进千家万户。
近日，家住历下区的市民李阿姨来到移动营业厅，反映其手机接打电话时频繁出现信号不稳、通话延迟高的问题，担心影响与子女联系。营业员在与李阿姨沟通的过程中发现，李阿姨目前使用的仍是仅支持2G网络的老年机。受通信技术和硬件设备限制，2G网络在速率、信号稳定性方面与当前主流的4G、5G网络存在较大差距，已无法满足广大客户日常的通话、上网需求。为此，济南移动计划自4月15日起开展网络升级，将全市移动2G基站陆续升级为4G、5G基站，同时主动向此批2G基站下的常驻客户进行短信、电话提醒，邀约客户到营业厅检查、更换适配的套餐、手机卡及手机终端，体验更优质的网络服务。在李阿姨的要求下，工作人员为她详细讲解了网络升级的相关情况，展示适合老年人的终端设备及专属购机优惠，全程手把手协助李阿姨完成了终端更换、信息迁移和设置调试等一系列操作，以贴心服务赢得其高度认可，这也是“全民5G+升级服务”落地的生动缩影。
记者了解到，为有序推进网络升级、保障用户通信权益，济南移动主动梳理客户需求，周密制定部署方案，全方位、分场景地提供精准服务保障：在基站升级前通过短信告知、电话提醒两结合的方式向2G客户主动发起服务提醒，邀约客户到营业厅检查手机终端、手机卡和资费套餐。终端、手机卡和资费套餐支持4G、5G网络但无法使用的用户，可根据服务专员指引，自行在手机设置中开启“高清通话”或“VoLTE”开关，感到操作有困难的客户可前往就近营业厅，获得客户同意后营业员可免费代客操作；手机终端、手机卡或资费套餐不支持4G、5G网络的用户，携带手机、手机卡及本人身份证件前往营业厅后可享受专属购机优惠和适配套餐资费，由营业员全程协助办理换卡、换机等升级手续，轻松体验流畅通信。
此次“全民5G+升级服务”的开展，是山东移动济南分公司深耕通信服务、践行央企责任的体现。作为通信行业主力军，济南移动秉承“心级服务 让爱连接”理念，紧跟行业发展规划，持续加大网络建设投入，目前已实现4G、5G网络济南全市覆盖，为升级奠定坚实基础。从2G普及到4G全覆盖、5G规模化发展，济南移动以技术迭代引领服务升级，践行“数据多跑路、群众少跑腿”理念，让通信服务既有速度更有温度。此次升级，既是顺应技术发展、优化频谱资源的举措，也是提升用户体验、助力数字济南建设的实践。
网络升级不止步，便民服务无止境。济南移动始终将用户需求放在首位，开设升级服务专席与绿色通道，减少用户等待；为老年人等特殊群体提供爱心引导、上门办理等适老化服务，助力跨越“数字鸿沟”；通过多渠道提前告知升级信息，开通24小时10086热线及时响应诉求。此次升级既推动网络品质提升，也让用户共享数字发展成果，为市民生活和企业发展提供有力通信保障。下一步，济南移动将持续优化网络与服务，践行央企担当，为建设“数字济南”贡献力量。
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