便民服务暖民心 ！南京江北新区“退休一件事”改革跑出加速度

（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

“不用来回跑，只要在这提交材料，其他事情工作人员替您办。”在江苏南京江北新区“退休一件事”服务窗口，工作人员一句贴心的告知，让前来办理退休手续的群众吃下了“定心丸”。如今，曾经需要多次跑腿、重复提交材料的退休办理流程，在新区的政务服务改革中实现了“质的飞跃”，高效便捷的服务为群众的幸福晚年提供了有力保障。

走进江北新区“退休一件事”窗口，工作人员正有条不紊地为群众办理业务。在仔细核查参保人员人事档案、企业职工退休审批表、企业职工基本养老保险权益记录单，以及单位盖章的身份证、户口本复印件等核心材料后，当场为群众出具受理通知书，全程耐心细致、高效规范。“退休审批部门会在受理后10个工作日内作出审批意见，审批完成后会即时内部流转办理待遇核定，到时您既能登录线上平台查询、打印待遇核定结果，也能通过‘江苏智慧人社’App查询电子职工退休养老证，不用再跑第二次。”工作人员同步向群众讲解后续流程，让办事群众心中有数。

为切实破解群众办理退休“多头跑、多次跑”的痛点难点，南京江北新区聚焦群众急难愁盼，深化“高效办成一件事”改革，将与退休相关的多项业务整合重构，通过服务流程优化再造、办理资料整合归集，实现了跨部门、跨层级的业务协同办理，真正把“多件事”变成“一件事”。如今，在材料齐全的前提下，群众办理退休手续最快30分钟即可办结全部流程，切实体验到“一窗受理、一站式服务、一次性办结”的便捷，感受到政务服务的“速度”带来的“满意度”。

在优化服务流程的道路上，新区持续发力、不断升级。为进一步提升办事效能，新区创新推行退休预审服务，将服务流程前置，精准聚焦缴费年限“退、转、补、录”等群众办理退休时的常见问题，实现问题早发现、矛盾早化解、障碍早排除，从源头减少群众办事阻碍。为优先保障临退职工的迫切需求，新区将预审范围明确为一至两年内到龄退休的人员，同时实现退休待遇核定表网上打印，真正实现办理退休“只跑一趟”，让流程更精简、服务更贴心。

为让群众办事更具灵活性和便捷性，新区积极拓展线上服务渠道，大力推广人社网办大厅、“江苏智慧人社”App等多元服务平台，全面推行企业职工基本养老保险退休审批申报、审核申报等事项网上办理，让群众足不出户就能办理相关业务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，南京江北新区将持续深化政务服务改革，不断优化“退休一件事”办理流程、提升服务质量，聚焦群众需求推出更多便民举措，以更高效、更贴心、更优质的服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，让政务服务有温度、有速度、有力度。