北京
陈良飞
人们常说，科技让生活更美好。
在现实生活中，善用技术，更可以防止部分工作人员不执行政策，不按政策办事，而寒了热心者的爱心。
近日，澎湃新闻报道的“四川自贡男子谢先生无偿献血十年要求免诊查费遭拒”受到社会广泛关注。荣县人民医院未按规定落实无偿献血者“三免”政策，致使其合法权益未得到保障。
谢先生于今年1月申领了“博爱卡”，可依当地“三免”政策免交公立医疗机构普通门诊诊查费。 受访者供图
按照荣县人民医院的说法，系内部工作人员政策学习不到位所致。
工作人员政策学习不到位常有，但“热血”一刻也不能遇寒。如何从根本上解决这一“温差”呢？
在澎湃新闻报道的评论区，有不少网友就提出了技术上的解决方案。
有网友说：“这卡还不如直接加进医保卡里，医保系统直接显示免除门诊费。”
还有网友说：“电子化直接设置一个权限，应该不难，就是没人去想去做，本身出政策的地方就可以直接指定办理写卡的。”
这些建议都非常好。从技术层面来说，要做到落实无偿献血者“三免”政策完全不是问题，且具有可操作性。
由四川省第十三届人民代表大会常务委员会第三十四次会议于2022年3月31日通过的《四川省红十字会条例》第四十五条明确规定，获得国家无偿献血奉献奖、无偿献血志愿服务终身荣誉奖、无偿捐献造血干细胞奉献奖的个人凭相关证件，可以免费乘坐城市公共交通工具，在政府举办的医疗机构就诊时可以免交普通门诊诊查费的自费部分。
2025年10月，自贡市红十字会、市卫生健康委员会、市交通运输局、市文化广播电视和旅游局以及市财政局等五部门联合印发《自贡市无偿献血、造血干细胞捐献获奖者三免激励政策实施方案》明确自2025年12月起，在自贡市荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、国家无偿献血志愿服务终身荣誉奖的志愿者以及国家无偿捐献造血干细胞奉献奖的捐献者，可免费乘坐自贡市主城区范围内的所有常规公交线路（不含定制公交、旅游专线、快线等特殊公交线路）。在自贡市内公立医疗机构就医时免交普通门诊诊查费自费部分（不含专家门诊、特需门诊等）。在游览自贡市内由政府投资主办的部分国有A级旅游景区时，可以享受免交首道门票的优惠政策。
这些“三免”措施就可以设置进这些热心者的医保卡、公交卡、身份证号码等能唯一代表其个人身份的证卡中，明确适用区域，全省统一的减免、优惠政策就全省通用，某个区域适用的减免、优惠政策就区域通用。技术赋能之下，这些热心者在就医、乘车、旅游时直接享有减免、优惠政策，而不用自己拿着政策文本给“政策学习不到位的”工作人员看还得不到解决，甚至要寻求媒体曝光才能解决。
媒体曝光迅速有效，但不是根本解决之道。
根本解决之道在于，出台政策的部门要多走一步：不但要把政策文本下发下去，更要和相关优惠政策的执行部门对接好，用技术的手段保障这些减免、优惠政策落实好。
有人可能会说，各种政策执行起来纷繁复杂，部门协调起来异常困难。但好事更要办好，政府部门秉持为人民服务的宗旨，不正需要做这些“难而正确的事情”吗？
科技让生活更美好、让“热血”不凉绝不能是一句空话，更要行动。
（作者陈良飞系澎湃新闻政治新闻部总监、港澳台新闻部总监，高级记者）
设计：王璐瑶
本 期 编 辑 邢潭
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