乘客放行李箱时刮花出租车保险杠，司机可以要求赔偿吗？

网友提问：

在打车的时候让出租车司机打开后备箱，自己往后备箱里放行李箱；结果因为行李箱太重，刮了一下保险杠，出现了一道划痕，司机要求赔200元，作为乘客应该赔偿吗？

相信有不少出租车、网约车司机和乘客都遇到过类似的情况，解决方法却没有统一标准；因为是否需要赔偿和应该赔偿多少，实际取决于司机和乘客的态度，以及车辆实际损伤的程度；不过还是可以给出一个准确的答案，那就是乘客应当承担赔偿责任，所以遇到此类问题的关键点在于协商。

有网友认为出租车或网约车没有帮助乘客搬运行李，那么乘客自己搬运行李的过程中划伤车辆就是司机的责任。

对吗？

答案是不对。

目前所有围绕出租车和网约车服务项目的规定里，客观上都没有强制要求出租车或网约车司机必须为乘客搬运行李的要求；只有网约车里的专车和豪车服务项目中，其平台公司的规定里会要求司机帮助乘客搬运行李，但此类网约车的服务又基本不会出现类似的争议。所以还是那句话：帮是情分，不帮是本分；于是乘客在搬运行李的时候确实需要注意操作，避免损伤营运车辆。

反之，乘客在搬运行李的过程中划伤了车辆，其行为虽然不属于故意但也是过失行为。

只不过赔偿标准难免出现争议，并且还有保险相关的话题。

有乘客认为自己不是故意损坏了车辆，司机或可以考虑用保险来解决问题；理论上确实可以这么操作，比如出租车或网约车有车损险的话，司机则可以考虑使用车损险来赔偿车辆维修费用。

可是在实际情况中不会有司机愿意这么操作，因为出险会导致次年车辆保费升高，至少会取消折扣；损失少则几百元，多则上千元；所以在责任明确为乘客的前提下，出租车或网约车司机显然是不想要承担这一代价的。

并且诸多网约车只是司机有网约预约出租车驾驶资格证，车辆甚至还是非营运车；其保险则对应为非营运车辆保险，在营运过程中不起作用的，对于乘客都没有保障，更不用说是刮花车辆了。

综上所述，乘客在搬运行李时如果剐蹭到出租车或网约车的保险杠或者车身，客观上确实有赔偿责任；营运车辆司机可以要求乘客赔偿，不过也要在合理的范围内。一般行李箱不会把漆面刮破到底漆，大都是在最外层的清漆留下划痕；清漆层的划痕实际不用喷漆修复，大多数情况下只需要抛光处理，轻微的划痕实际用牙膏涂在划痕上，之后用毛巾用力擦拭即可打磨掉划痕，解决方案简单且成本非常低。

只是一般乘客不了解相关知识点，于是也有部分出租车或网约车司机胡乱要求赔偿的情况存在。

如果乘客遇到营运车辆司机“狮子大开口”的话，正确的做法是不要冲突，报警处理，并要求出租车投保的险企工作人员现场定损；或者联系交通运输服务热线12328，也会有对应的工作人员帮助乘客解决难题。

其余方面没有更多注意事项。

大多数情况下只要乘客道歉态度真诚，营运车辆司机也不会过于刁难。