大闫支行:守护客户”钱袋子“
“你们的服务真是太及时、太专业了,帮我解决了大麻烦!”收到退款后,刘某连连道谢,对农商行热情周到的服务赞不绝口。
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近期,刘某在浏览抖音时,不慎点击某保险广告链接,其银行账户被自动扣取两笔保费,合计金额238元。发现异常后,刘某焦急地来到临猗农商银行大闫支行寻求帮助。
了解情况后,工作人员迅速响应,仔细核对账户交易明细,确认扣款方基本信息。随后,联系该公司客服,说明客户误操作事实,并协助整理提交退款申请材料。经过持续跟进与沟通协调,两笔款项在短时间内全部退回客户账户。
这样的服务场景,在三尺柜台上几乎每天都在发生。从追回误操作款项,到化解各类资金纠纷,每一次高效处置的背后,都是员工扎实的业务能力和处置技能的体现。正是这些看似寻常的点滴付出,构筑起农商行与客户之间最坚实的信任桥梁。(大闫支行 薛玉霞)
北大街分理处:20分钟追回误扣款
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“卡里的钱不见了,麻烦快帮我查查是怎么回事!”近日,客户好王女士神色慌张的来到临猗农商银行北大街分理处,焦急地大声说道。
见状,工作人员立即快步上前,耐心安抚客户情绪,安慰她不要着急,慢慢说明情况。待客户情绪平复后,工作人员快速查询银行卡交易明细,逐条核对账目,最终查明这笔300元是被某保险业务自动扣款划走,而王女士明确表示从未办理或购买过该类保险,满心疑惑又着急。
面对这一情况,工作人员一边耐心安抚客户,一边主动对接联系该保险公司客服人员,积极协助核实这笔莫名扣费的来龙去脉,并多方协调沟通处理。经过耐心对接与协商,成功为客户解决误扣费问题,及时挽回全部财产损失。王女士对北大街分理处贴心、负责的服务表示感谢。
从客户焦急进门到问题圆满解决,短短几十分钟,体现的是临猗农商银行“以客户为中心”的服务理念。临猗农商银行将继续在每一个服务细节中传递温度,用心用情解决好群众的“急难愁盼”问题,真正让金融服务既安全高效,又充满人情与关怀。(北大街分理处 刘华芳)
【来源:山西临猗农村商业银行】
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