山西
大闫支行：守护客户”钱袋子“
“你们的服务真是太及时、太专业了，帮我解决了大麻烦！”收到退款后，刘某连连道谢，对农商行热情周到的服务赞不绝口。
近期，刘某在浏览抖音时，不慎点击某保险广告链接，其银行账户被自动扣取两笔保费，合计金额238元。发现异常后，刘某焦急地来到临猗农商银行大闫支行寻求帮助。
了解情况后，工作人员迅速响应，仔细核对账户交易明细，确认扣款方基本信息。随后，联系该公司客服，说明客户误操作事实，并协助整理提交退款申请材料。经过持续跟进与沟通协调，两笔款项在短时间内全部退回客户账户。
这样的服务场景，在三尺柜台上几乎每天都在发生。从追回误操作款项，到化解各类资金纠纷，每一次高效处置的背后，都是员工扎实的业务能力和处置技能的体现。正是这些看似寻常的点滴付出，构筑起农商行与客户之间最坚实的信任桥梁。（大闫支行 薛玉霞）
北大街分理处：20分钟追回误扣款
“卡里的钱不见了，麻烦快帮我查查是怎么回事！”近日，客户好王女士神色慌张的来到临猗农商银行北大街分理处，焦急地大声说道。
见状，工作人员立即快步上前，耐心安抚客户情绪，安慰她不要着急，慢慢说明情况。待客户情绪平复后，工作人员快速查询银行卡交易明细，逐条核对账目，最终查明这笔300元是被某保险业务自动扣款划走，而王女士明确表示从未办理或购买过该类保险，满心疑惑又着急。
面对这一情况，工作人员一边耐心安抚客户，一边主动对接联系该保险公司客服人员，积极协助核实这笔莫名扣费的来龙去脉，并多方协调沟通处理。经过耐心对接与协商，成功为客户解决误扣费问题，及时挽回全部财产损失。王女士对北大街分理处贴心、负责的服务表示感谢。
从客户焦急进门到问题圆满解决，短短几十分钟，体现的是临猗农商银行“以客户为中心”的服务理念。临猗农商银行将继续在每一个服务细节中传递温度，用心用情解决好群众的“急难愁盼”问题，真正让金融服务既安全高效，又充满人情与关怀。（北大街分理处 刘华芳）
【来源：山西临猗农村商业银行】
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
