蚂蚁集团副总裁、支付事业群联席总裁李佳佳 ：以AI技术赋能线下商家数字化增长

由彭博商业周刊策划，海南省商务厅、海南国际经发局主办，超媒体集团承办的“科技赋能消费：从技术应用到商业价值重构”主题活动于2026年4月12日在海口朗廷酒店举办，围绕科技与消费关系的变化，邀请来自品牌、产业与研究机构的多位一线决策者进行分享与对话。

在“支付宝碰一下：科技赋能消费提质”的主题分享中，蚂蚁集团副总裁、支付事业群联席总裁李佳佳首次分享“支付宝碰一下”的研发初衷与核心价值。

李佳佳表示，2024年以来，AI技术进入快速发展期，蚂蚁集团有一个基础判断：AI技术将在未来几年以超出预期的速度迭代，而作为深耕移动互联网、聚焦商家服务的企业，蚂蚁集团始终思考如何借助这一技术浪潮，为商业数字化时代注入新动能。

李佳佳指出，当前线下商家面临三大核心经营困境：一是获客成本高，头部KA商户（对企业至关重要的重点大型客户）可通过投流获取流量，而多数小微商家缺乏相应资金与资源，引流难度极大；二是数字化运营能力薄弱，线上平台发券便捷，但线下商家开展满减、团购等活动需额外花钱买流量，否则难以达成交易，形成竞争不公；三是客户留存难，获客与数字化运营的短板，导致小微商家难以有效留住客户，经营压力突出。“利用技术手段破解这些痛点，正是我们研发‘支付宝碰一下’的原动力。”李佳佳说。

据他介绍，“支付宝碰一下”的核心思路，就是用AI技术打造一个“智能商务专家”，真正扎根门店，帮助商家实现实实在在的经营提升。该产品主要围绕三大核心目标展开：为商家引流、提升到店客单价、促进客户复购。

在具体落地层面，“支付宝碰一下”通过设备组网实现流量互通：当门店部署相关设备后，可快速配置门店立减券、团购券，形成“设备互联、流量互哺”的线下网络，让交易本身成为流量来源。为了做进一步的销售增长，通过商家门店内具备屏幕与声音交互的设备，利用满减活动引导客户提升消费金额——例如针对8元客单价的门店，推出满10减2活动，鼓励客户多消费；交易完成后，还会推送复购券，助力商家留住客户。

而这一切的核心支撑，是AI Agent技术的深度应用。李佳佳解释称，每一台“支付宝碰一下”设备都是智能Agent的容器，部署了多种可自主决策的Agent，为商家提供全方位经营服务。其中，门店券Agent可自动与周边设备节点联动，实现跨门店券分发；满减券Agent能根据商家经营状况，自动调整发券策略，在生意清淡时段推送优惠，提升到店客流；会员经营Agent则彻底简化了会员运营流程，用户碰一下付款时，设备可自动识别会员身份，非会员可直接引导入会，会员消费时自动匹配积分，无需店员手动操作，也无需张贴二维码。

随着部署门店的增多，“支付宝碰一下”设备逐渐形成线下网状互联网化服务节点，构建起庞大的线下数字营销网络，进而延伸出更多创新应用场景。其中，“即碰即用”的政府消费券Agent应用彻底改变了传统政府消费券发放模式。

李佳佳介绍，过去政府消费券存在“抢不到、核销难”的问题，核销率低且公平性不足；而通过“支付宝碰一下”设备部署政府Agent后，消费者到店即可“即碰即用”，先到先得，支付时自动抵扣，不仅让核销率从51%提升至100%，消费杠杆比也从1:5提升至1:7，实现了消费者、商家、政府的三方满意。目前，该模式已在湖北等地落地，支持夜间经济、餐饮、元宵节等各类促消费活动，有效激活了线下消费活力。

李佳佳透露，未来蚂蚁集团将探索在海南所有免税节点部署相关设备，搭载免税Agent，结合政府联合认证系统，实现用户使用支付宝碰一下，即可完成免税身份核实与购物交易，大幅提升免税购物的便捷性。同时，通过一系列Agent服务，助力海南会展期间的数字化升级，实现更绿色、智能、高效的服务体验。

展望未来，李佳佳表示，蚂蚁集团正加快投入速度，推动线下所有零售节点实现Agent化部署。“我们预计到2026年底，将在中国百万个商家侧活跃点部署业务Agent，每台设备里，将会活跃着上千个对商家经营增长有服务的Agent。”