信阳市浉河区五里墩办事处入户走访常态化，为民服务零距离

为持续深化基层治理效能，切实打通为民服务“最后一公里”，信阳市浉河区五里墩办事处聚焦群众急难愁盼，以网格化服务管理为抓手，常态化开展入户走访工作，主动倾听民情民意、用心办好民生实事，让基层治理更有温度、服务群众更有力度。

该办事处坚持科学划网、精准施策，按照“规模适度、界限清晰、无缝衔接”的原则，将辖区合理划分为52个网格，构建起“网中有格、格中有人、人负其责”的网格化治理体系。同时，整合街道干部、网格员、党员、物业人员等多方力量，组建“1+N”走访队伍，明确各网格包联责任人和走访范围，推动治理力量下沉网格、扎根基层，实现辖区网格服务全覆盖、无死角。

为提升走访服务精准度和实效性，办事处创新推行“每周固定走访+动态上门摸排+错峰精准补访”三维工作模式，兼顾不同群体需求，确保走访不走过场、服务不留盲区。针对独居老人、困难家庭等特殊群体，建立“每日动态跟踪+重点上门”机制，精准掌握其生活状况和实际需求，提供针对性帮扶，用点滴关怀筑牢民生底线。

在诉求处置方面，办事处构建“收集—梳理—派单—处置—反馈—销号—回访”七步闭环工作流程，形成“事事有回应、件件有着落”的工作格局。走访人员在入户过程中，对收集到的民生诉求、矛盾纠纷、生活难题，现场登记造册、分类建立电子台账，明确办理时限、责任科室和具体责任人，全程跟踪督办，办结后及时回访确认，确保问题解决到位、群众满意。

走访过程中，办事处同步开展惠民政策宣讲服务，走访人员随身携带惠民政策手册，结合群众年龄、职业、家庭实际情况，用通俗易懂的语言精准宣讲医保社保、养老帮扶、反诈防骗等政策知识，让惠民政策走进千家万户、深入人心。针对老年群体等存在“数字鸿沟”的人群，工作人员主动提供贴心服务，现场协助完成养老资格认证等线上业务，切实解决群众“急难愁盼”。

截至目前，该办事处已累计开展常态化入户走访1200余户，摸排梳理各类民生问题106件，帮助群众代办各类业务120余次，有效化解了基层矛盾、解决了群众实际困难，进一步拉近了干群关系，提升了群众的获得感、幸福感和安全感。下一步，五里墩办事处将持续深化网格化服务管理，不断优化工作方法、提升服务质效，以更扎实的举措、更务实的作风，当好群众的“贴心人”“服务员”，推动基层治理工作再上新台阶。(贾卫东 崔灿)