又有穿坏的演出服遭集体退货，践踏诚信之举为何频频发生？

极目新闻评论员 屈旌

近日，浙江湖州一位电商平台店主反映，陕西省商洛市丹凤县初级中学举办校园体育文化艺术节，某个班的学生使用表演服饰后疑似卡着“七天无理由退货”的节点集体退货，售出20套后已经有11套申请退货。退货理由包括但不限于“尺寸与描述不符”“天气原因活动取消”“质量问题”，但店主在社交平台上找到了学生们彩排和正式表演的视频。

事后他致电校方，校方称是家长行为与学校无关。他又致电多名退货家长，有家长表示“有事找平台”。4月12日，部分退货的服装已经收到，有明显的使用痕迹“裤脚、袖口都脏得不行”，已经严重影响了二次销售。(据4月14日潇湘晨报）

从店家晒出的照片来看，退回的演出服上有不少污渍，还起了球，肯定不仅仅是试穿过，也无法再恢复原样进行销售。这种“穿脏了再退”的操作，让商家承受了损失，更将“诚信”二字踩在了脚下。当“白嫖”屡屡成为某些人眼中理所当然的“聪明之举”，电商生态公平与信任的底色也会被破坏殆尽。

其实，从事发之后各方的表现，不难看出，为何破坏诚信的“白嫖”行为频频出现。

部分家长作为退货的发起者，为了节省一笔演出服费用，不惜编造谎言、滥用退货规则，其本质是对规则的恶意利用，不但透支了“七天无理由”售后政策的善意，更给孩子做出了很恶劣的示范，在孩子心中埋下了投机取巧、失信于人的种子。而“有事找平台”的甩锅言论，更凸显其诚信与责任意识的缺失，当维护消费者权益的规则成为“薅羊毛”的工具，光靠道德约束很难让“羊毛党”收手。

校方声称退货是家长个人行为，“与学校无关”，真的无关吗？演出是学校组织的活动，服装是参与表演的必需品，学校凭什么将采购责任完全推给家长？如果学校提前统筹，要么统一采购服装、明确使用规则，要么引导家长理性消费、诚信履约，这场纠纷或许就能避免。事前甩手，事后甩锅，其实就是不负责任，也忽视了诚信教育的重要性。

当然，一切的根源还是在于电商平台的规则不明晰，处理不公平，让践踏诚信的行为有了可乘之机。很多“白嫖党”之所以敢“白嫖”，还总能成功，就是吃准了平台为了减少投诉，会在处理类似纠纷时偏向于消费者的心态。尽管“七天无理由退货”的规则要求，明确“商品完好”是退货前提，但何为“完好”？污损到何种程度可以拒绝？在实际判定中存在模糊地带，对恶意退货行为的甄别和惩戒不足，每次都要闹到公共舆论场，平台才着手核实处理，这足以说明，即便已经出现了多起恶劣的“白嫖”事件，平台的退货机制依然未能完善，对商家合法权益的保障依然缺位。

这种穿完弄脏再退，把商家当免费“仓库”的心态，在电商领域尤其是活动演出服的交易中高频次出现，根源在于失信成本过低、钻空子太容易。对于一些消费者来说，演出服往往是“一次性”使用，买下来似乎“不划算”，于是将消费者的“后悔权”异化为“免费使用”。而社会信用体系建设中，对个人小额失信行为的惩戒力度不足，难以形成有效震慑。长此以往，个体投机行为终会演变为系统性的风险，透支商业信任，制造信誉裂痕。此前引发热议的“超大吊牌”，不就是商家“自我保护”的无奈之举吗？

“白嫖”不是什么精明的省钱攻略，售后规则更不能沦为“薅羊毛”捷径，平台有责任建立更公平、更高效的争议处理机制，遏制恶意退款、虚假投诉等不诚信行为，保障各方正当权益，让规则充分发挥善意，摒除恶意。监管部门、社会各界都应加大普法力度，提升买卖双方的法律素养与契约精神，呼吁人人都以身作则地守住诚信底线，让失信者付出代价，让守规者得到保障，才能避免“穿完再退”的荒诞剧情反复上演。

（来源：极目新闻）