山西
“我把小红书给告了。”
近日，上海誓维利律师事务所在社交平台发布视频称，因账号运营问题与小红书平台对簿公堂。该律所律师李维世向记者表示，她原本只是想合规地留个联系方式，没想到不仅600元钱打了水漂，连账号也被封禁了。
据李维世介绍，自2023年起她在小红书分享法律判决和调解案例，意外获得了不少咨询。然而，由于平台限制用户直接交换手机号等联系方式，她屡屡流失客户。“律师这个行业比较特殊，无法通过开店铺提供咨询服务，与客户交换联系方式是必要手段。”
为寻求“合规留资”，她向小红书进行咨询，并在客服建议下，于2024年以600元/年的认证费价格，申请将账号升级为“企业专业号”。
然而，认证之路并不顺畅。李维世希望使用自己律所名字“誓维利”作为账号名称，且不带“律师事务所”后缀。她认为这样更符合小红书用户偏好的“活人感”，平台《专业号规则规范》也在示例中允许仅使用企业字号。但这一要求却遭到了平台拒绝，导致认证审核失败。
小红书《专业号规则规范》，受访者供图。
“审核失败后我要求退费，但平台拒绝退款。”李维世表示，当时觉得600元不多便没再追究。但她随后发现，事实上即使账号认证成功，也无法实现“合规留资”。“我是后来才知道，认证了企业专业号也不允许留资，还得再花费上万元做‘聚光’投流才行。”
更令她气愤的是账号后续的遭遇。2026年2月，她的账号因被判定“引流”被封禁一周，解封后流量便“断崖式下跌”。3月，她的账号再次被封禁两周。平台判定违规的依据，是她置顶笔记中一张含有手机号的聊天记录截图。
账号流量归零，意味着她投入大量精力的获客渠道被“堵死”。无奈之下，李维世将小红书告上法庭，要求平台认证其账号或退还费用。
记者注意到，李维世的遭遇并非个案。某消费者投诉平台显示，近期，关于小红书企业号无故被封、拒绝退费的投诉量激增，用“小红书 600元”关键词查询的结果多达2000条。
有投诉者表示，自己在3月7日开通了小红书企业蓝V认证，结果在3月18日突然被通知账号遭永久封禁：“我打小红书人工电话一直打不通，小红书APP上的客服一直答非所问。”
截图自某消费者投诉平台。
在将自己的经历短视频平台后，李维世发现，有类似遭遇的大多是服务行业的从业者。“评论区有很多网友表示有同样经历，除了律师事务所外，还有房地产等。”
谈及庭审进展，李维世透露，自己要求平台认证其账号较难胜诉，虽然判决未下，但她计划变更诉讼请求，主张要求平台退还“认证费”。
在李维世看来，法律咨询在小红书处于矛盾的境地：“你认证了律师，平台不让你引流联系当事人;你想开店卖服务，就得取消律师认证，但发布的专业笔记就没资质了，最后逼得你只能去投流，这不是恶性循环吗?助长了只投流、不分享干货的风气，对平台本身也是伤害。”
她还认为，根据《互联网用户账号信息管理规定》第十三条，互联网信息服务提供者应当在互联网用户公众账号信息页面，展示公众账号的运营主体、注册运营地址、内容生产类别、统一社会信用代码、有效联系方式、互联网协议(IP)地址归属地等信息。小红书拒绝自己提供联系方式，属于违法行为。
对于上述问题，记者向小红书发送邮件问询。截至发稿前，小红书暂未回复。
来源：中国新闻网
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