无棣县行政审批服务局以群众满意为标尺提升政务服务质效

作为政府服务群众、服务企业的“第一窗口”，无棣县行政审批服务局始终将树立和践行正确政绩观作为核心指引，锚定“群众满意作为第一标准”，以流程再造、机制创新、服务升级为抓手，把政务服务的“温度”转化为企业发展的“速度”、群众办事的“满意度”，全力打造政务服务“无棣样板”，为县域高质量发展注入强劲动能。

源头防控筑防线，风险化解显担当

“以前办经营许可总怕材料漏带、选址不合规，现在有了温馨提醒卡片，提前把风险点都列清楚，心里踏实多了！”一位刚完成食品经营许可办理的企业负责人感慨道。针对咨询高频、办照易忽略的21类风险点，无棣县行政审批服务局坚持“防患于未然”，组织业务骨干全面梳理食品经营、企业开办等高频事项的审批痛点与隐患，制作图文并茂、通俗易懂的温馨提醒卡片1000余份，精准发放至办事企业和群众手中，从源头规避因材料缺失、选址不当、流程不清导致的办事延误与经济损失。

该局秉持“服务走在审批前”理念，构建“证前指导+风险防控+全程帮办”全链条服务体系。组建“证前指导”专班，主动深入企业一线，对经营场所布局、设备设施配置、申报材料准备等进行现场辅导，提前告知审批标准与注意事项，避免企业因“不懂行”走弯路、花冤枉钱。通过风险前置排查与精准提醒，累计为34家经营主体规避选址不当引发的投资失误与资源浪费，让企业少走“冤枉路”、少花“冤枉钱”，真正把为民服务的实效体现在为企业减负、为群众省心的具体行动中。

创新机制提效能，精准服务暖民心

“材料没齐也能先办，承诺补齐就行，这效率真是太快了！”得益于“分类容缺”审批模式，某餐饮企业顺利完成食品经营许可审批，提前一周开业迎客。聚焦食品经营许可办理中“材料多、跑趟多、审核严”的痛点，无棣县行政审批服务局创新推行食品经营许可“分类容缺”审批模式，按照事项类型、企业信用等级、材料重要性进行分类分级，明确容缺受理范围、条件与时限，通过事前服务、提前介入、预先指导的方式，开展分级核查、容缺办理。

在审批流程上，该局深化“高效办成一件事”改革，落地落实“一件事”主题服务，通过表单整合、材料共享、环节精简，推动办事流程平均压缩办理时限70%以上。依托“云帮办”平台实现远程踏勘、视频核验，让重点项目享受“零距离”审批服务，平均减少企业等待时间50%以上。同时，构建“县—乡—村”三级政务服务体系，推动服务触角向基层延伸，乡镇便民服务中心实现高频事项“就近办”，村（社区）便民服务站打通服务群众“最后一米”，让群众在家门口就能办成事、办好事。

数字赋能优体验，长效服务惠民生

“证照快到期了，政务服务中心主动发提醒，还帮我准备材料，全程不用跑腿，太贴心了！”这是无棣县行政审批服务局“智慧预警”服务机制的生动实践。该局深度挖掘政务服务数据价值，搭建智能证照管理平台，对食品经营、卫生许可等高频证照实施动态监测，按照到期前90天、60天、30天三个节点自动生成提醒任务，通过短信、电话、上门指导等多元渠道推送“服务包”，实现证照延续“零延误”。

打通与市场监管、应急管理等部门的数据接口，构建“审批—监管—信用”闭环体系，对信用良好企业实施“容缺受理+承诺制”，对存在严重失信行为企业触发“红色预警”，联动监管部门前置介入，从源头减少“带病准入”问题。线上打造“云端+终端”双轨服务体系，1561项事项实现全程网办，线上办件占比突破85%；线下设立帮办导办专区、老年人绿色通道，配备老花镜、急救箱等便民设施，为特殊群体提供专属服务，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

践行初心守初心，政绩为民见真章

从温馨提醒卡片的精准发放，到“分类容缺”审批模式的创新落地；从“证前指导”的贴心辅导，到“智慧预警”的全程护航，无棣县行政审批服务局始终以群众需求为导向，以解决问题为目标，将正确政绩观内化于心、外化于行。截至目前，已为190家经营主体“容缺”通过审批，累计减少群众往返次数1.2万次，群众综合满意度达99.8%。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化政务服务改革，以更严标准、更实作风、更优服务，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让群众办事更省心、更舒心、更暖心，以政务服务的新成效践行正确政绩观，为建设现代化“强富美优”品质无棣贡献审批力量。（郝雪鹏）