北京
本文转自：人民网-江西频道
近日，江西省抚州市宜黄县城区快餐店店主刘勇平遇上了一件烦心事——店铺门口的市政井盖出现污水外溢，既影响经营，也给过往行人出行带来安全隐患。抱着试一试的心态，他用手机扫描路边张贴的“宜码解忧”二维码并提交诉求，社区网格员不一会儿便赶赴现场核实，相关职能部门随即联动开展疏通作业，当天问题解决。“问题派给了哪个部门、处理到了哪一步，手机后台一目了然，这样的办事效率太让人惊喜了！”刘勇平对“宜码解忧”智慧服务平台的高效服务赞不绝口。
刘勇平的经历，正是宜黄县“宜码解忧”智慧服务平台高效服务群众的生动缩影。今年以来，该县聚焦群众急难愁盼问题，创新打造“宜码解忧”智慧服务平台，将专属二维码广泛张贴在社区楼道、街头巷尾等群众易接触区域，让群众遇到问题时无需跑腿，随时随地扫码就能便捷反映诉求，真正实现民生问题“码上办、马上结”。
据悉，该平台依托数字技术，可自动识别诉求所属网格，一键派单至对应综治中心，同时明确各环节办理时限，为群众诉求搭建起快速响应通道。为强化线下处置保障，平台依托“宜禾解”调解室及专家库，组织职级公务员和专职调解员参与事项办理，并联动公安、检察、司法等部门，构建起了“指尖反映、码上办理、闭环处置”的社会治理新模式。
除高效解决群众各类诉求外，该平台还不断丰富服务内涵，整合了一键直拨、法律服务、办事指南、政策资讯等多元便民功能，成为群众身边触手可及的“便民服务宝典”。“职工保险怎么交、居民保险有哪些政策、低保申请需要什么材料，小程序里都写得明明白白，不用东奔西走打听，特别方便！”当地居民陈红梅说。
截至目前，“宜码解忧”智慧服务平台已受理群众反映事项194件，按期办结率94.8%。“我们将引入AI大模型，实现诉求智能分派，持续深化平台应用。”宜黄县委政法委相关负责人表示，宜黄县将进一步完善服务体系，让这一指尖上的“连心桥”更加畅通。
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