【特稿】盖洛普：AI加速渗透美国职场　有人欢喜有人忧

　　盖洛普：AI加速渗透美国职场　有人欢喜有人忧

　　　　王奕昕

　　美国盖洛普公司13日公布的一项民调结果显示，随着人工智能(AI)加速渗透、重塑职场，美国职场人士对AI的接受程度和评价正在分化。约半数受访者用AI提升工作效率，但也有许多人怀疑AI是否安全可靠，担忧自己的岗位被新技术取代。

　　2月4日至19日，盖洛普公司对随机抽选的约2.3万名美国全职和兼职员工展开调查。数据显示，约三成受访者每天或每周在工作中频繁使用AI工具；约两成受访者每月或每年使用几次；剩余五成受访者使用频率为一年一次或完全不用。

　　约七成企业管理者认为AI工具提升了工作效率，而同样有此感受的普通员工比例略高于五成。另外，在管理、医疗和技术领域，六成AI使用者认为工作效率得到“某种程度”的提升，而服务行业中持相同看法者占45%。

　　在极少使用或从不使用AI工具的受访者中，40%因伦理问题、担忧泄露隐私或认为AI无助于本职工作而不愿使用它，约25%在工作中尝试使用AI工具后得出其无助工作的结论，另有约两成人认为自己还不具备熟练使用AI工具的能力。

　　来自马里兰州的翠·皮索内是一家公司的合同管理员，每周用AI处理杂务，但不想用AI做幻灯片和工作汇报，“我花时间打磨了这项技能，不需要帮忙”。

　　此外，生成式AI经常出现答非所问、信息不准确等“AI幻觉”现象，让其在法律等领域靠不住。一名法律从业者说，她尝试用AI检索信息，但发现即便是专为法律工作设计的工具也存在“幻觉”。对一些本就不擅长准确查找和引用相关判例的律师，她担心他们因没有使用正确的提示词指令而误用AI，导致引用法条和判例出错而被法官处罚。

　　调查还发现，美国职场人士对AI可能让自己失业的担忧也在加剧。18%的受访者认为，自己的岗位在未来5年内“非常有可能或有可能”被新技术淘汰，这一比例略高于2025年时的15%。

　　美国福克斯新闻频道3月开展的一项民调显示，约六成受访者认为，未来5年，AI淘汰的岗位数将超过其创造的岗位数量，仅10%预期AI将创造更多职位，约三成表示尚难判断。约七成受访者表示，“不太”或“完全不”担心AI取代自己的岗位。

　　斯科特·西格尔53岁，是弗吉尼亚州一名社工，常用AI搜集信息，为老年和弱势群体患者对接医疗资源。他认为这项工作需要人文关怀，但AI或许会迅速取代他。他说，如果被取代，他打算从事新工作——陪有需要的患者就诊。“我认为，从事可被替代行业或职业的所有人都应该未雨绸缪。”（完）（新华社专特稿）