广西北海烟草：擦亮“党建+政务”金名片

本文转自：人民网-广西频道

近年来，广西北海市烟草专卖局坚持党建引领，推动党建工作与政务服务深度融合，聚焦烟草专卖零售许可证办理提质增效，立足零售户实际需求，着力打造公开可查、便捷可办、暖心可依的政务服务模式，让服务更具细致度、规范性和温度感，以务实举措践行“以民为本”的服务宗旨，彰显国企党建担当，赢得了辖区零售户和群众的广泛认可。

党建引领 “公开窗口” 让政务服务更细致

“辖区哪些区域能办烟草证？可办证数量有多少？‘退一进一’政策具体怎么执行？”针对群众和零售户普遍关心的这些疑问，北海烟草充分发挥党建引领作用，以党员先锋岗为抓手，推动党员干部主动作为、精准发力，用信息公开破解服务难题。

通过北海市人民政府门户网站专栏，北海烟草实现了辖区内烟草制品零售点行政许可信息常态化公开，确立以7日为周期的固定公开模式，定期集中发布过去7日内已办结的各类行政许可事项，并同步公布当前部分区域零售点的可办理数量，让群众心中有数、办事有底。自发布《北海市城区烟草专卖局各市场单元可办证数量办理情况公示》以来，北海烟草以市场单元为维度，公开了规划总量、现有持证数量及剩余可办证数量，实现信息公开全覆盖。与此同时，党员干部带头在日常走访、窗口接待中主动解读信息公开内容和相关政策，提醒零售户依法经营，亮身份、践承诺、优服务，让政务服务更贴心、零售户更安心，以党员担当打通信息公开“最后一公里”。

工作人员对经营户进行普法宣传。李盈摄

党建引领 “规范窗口” 让政务服务更规范

“以前想办烟草证，不知道自己所在区域能不能办，还有多少名额，跑了好几趟都没弄明白。现在好了，政府网站上写得清清楚楚，工作人员还会耐心讲解政策，不用再跑冤枉路了！”辖区零售户王桂兰的这番话，道出了许多人的心声。

这一转变，离不开北海烟草以党建引领规范政务服务的扎实举措。北海烟草始终坚持党建引领政务服务规范化建设，充分发挥党支部战斗堡垒作用，组织党员干部深入调研零售户困惑，耐心倾听诉求，精准破解难题。从规范流程、明确标准入手，让政务服务更具规范性和公信力。在日常业务办理中，党员干部带头严格按照规定执行，明确各环节标准和时限，主动公开办理流程和政策依据；在窗口安排专人服务、专人解答疑问，确保每个环节规范有序，切实保障零售户合法权益，推动行政许可工作依法依规开展，以党建引领筑牢政务服务“规范防线”。

群众在行政大厅办理烟草业务。黄胜锋摄

党建引领 “暖心窗口” 让政务服务更温暖

“我年纪大了，不会用智能手机操作线上延续业务，以前总担心烟草证到期忘了办理，影响生意。现在北海烟草的工作人员太贴心了，不仅提前打电话、发短信提醒，还上门手把手教我操作，‘延续无忧’服务真是说到了我们心坎里！”零售户李大爷的感慨，正是北海烟草以党建引领、践行“我为群众办实事”的生动写照。

聚焦老年、残疾及偏远区域零售户等特殊群体的“急难愁盼”，北海烟草积极组织党员志愿者开展“党建+暖心服务”行动，推出一系列暖心举措。党员志愿者带头推进“一次都不用跑”和“延续无忧”服务，2025年，共为2425户持证户提供延续无忧服务，通过短信、电话双重提醒、线上指导、上门帮扶等方式，解决零售户操作不熟、行动不便等难题，确保不误证件延续时效。同时，北海烟草坚持服务与监管相结合，以证件后续监管为抓手，依法采取提前沟通、主动劝退等措施，推动中小学、幼儿园周边“红线”范围内零售户清理。2025年，共清退相关持证户17户，有效守住校园周边经营“红线”。

下一步，北海烟草将持续深化党建与政务服务融合，依托“北海金叶”微信公众号平台，发布烟草专卖零售许可证线上办理指引，并嵌入可办证查询等功能模块，以便于公众更便捷地查询与办理相关业务。在党建引领下，持续坚守公平、公正原则，确保行政许可工作严格依法依规开展，不断提升政务服务效能，更好地满足公众办事需求，以党员担当践行为民宗旨，持续用细致、规范、暖心的服务，擦亮北海烟草政务服务“金名片”。（刘宇、李靖）