北京
中国商报（记者 陈文丽）“换了新表后，燃气费噌噌往上涨是怎么回事”“明明没多用水，账单为何却总是高出预期”“申请电表增容，被收了上千元‘服务费’是否合理”……面对群众对水电气收费的种种疑惑，国家市场监督管理总局日前公布的一组数据给出了有力回应：自2025年5月至2026年1月，全国居民水电气计量和收费问题综合整治共查处违法案件约1.4万件，罚没金额约2.35亿元，退费超3亿元，惠及群众近4400万人。
水电气是日常生活的刚需，其收费是否规范、计量是否准确，直接关系人民群众的生活成本与幸福感受。然而，近年来，部分地区频现计量偏差、重复收费等乱象，这些看似微小的“毫厘之差”，日积月累便可能演变为群众的“隐性负担”。1.4万起案件、2.35亿元罚没金额、超3亿元退费——这组数字，既是专项整治成果的集中展示，更是对民生关切的铿锵回应，彰显了国家维护市场秩序、保障群众利益的坚定决心。
不过也要看到，水电气具备自然垄断属性，用户议价能力弱，信息不对称，仅靠“运动式”执法难以根除乱象。计量失准表面上损害的是计费的透明与公平，实则暴露出一些企业法治意识、契约精神和社会责任的缺失，以及某些环节仍然存在监管不力、执行不到位的问题。要真正规范水电气收费、提高收费透明度，治理工作必须持续加力、久久为功。
值得一提的是，国家市场监督管理总局已明确，下一步将居民水电气领域计量和价格监督检查纳入日常监管重点，严防违法违规现象反弹回潮，持续规范水电气行业发展秩序。这标志着治理思路正在从集中整治向常态长效转变，让百姓的“钱袋子”得到长期守护。而要将水电气行业监管纳入日常重点，必须从制度和监管上综合施策，实现从“治标”向“治本”的跨越。
首先，要打破“监管孤岛”。水电气涉及生产、安装、抄表、计费、收费等多个环节，任何一个环节出现监管真空，都可能成为乱收费的温床。应当建立从表具出厂检定、安装首检、周期轮换到运行监测的全链条追溯体系，让每一块表、每一笔费用都有据可查。同时，要提升监管效能。运用大数据、信息化等智慧监管手段，对计量器具状态和收费行为进行动态监测，推动监管从“被动查处”向“主动预防”有效延伸，建立从生产、安装到计费的全链条追溯机制，让各种“计量猫腻”无处遁形。
其次，要加大处罚力度。对发现的问题要坚持发现一起、严查一起，对涉事企业相关负责人要依规依纪严肃处理，涉及金额巨大、情节恶劣的，更应追究企业负责人的刑事责任，以法治力量形成有效震慑。
最后，应推动水电气收费标准和计费明细常态化公开，让每一张账单都清晰列出单价、用量、服务费明细，让百姓看得懂、能核对、可投诉。一些地方已经试点“电子账单+在线核查”模式，用户可以随时查询历史用量、比对同期变化，一旦发现异常可以一键申诉——这种“阳光收费”的做法值得推广。
期待在常态化的监管下，每一滴水、每一度电、每一方气的计量都能经得起检验，每一张账单都明明白白，让民生保障更有温度。
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