国网临泉县供电公司开发区中心供电所：八年“零投诉”是如何炼成的？

2026年4月，喜讯传来：国网临泉县供电公司开发区中心供电所成功获评国网2025年度五星级乡镇供电所称号。

这是一家扎根城乡结合部基层供电所。供电面积106平方公里，年供电量达9.46亿千瓦时，承担着两个省级工业园区、三个街道办、18个行政村的供电保障任务，服务用户5.69万户。

全所职工，其中党员仅7人。就是这样一个“小支部”，连续八年实现服务“零投诉”；城乡平均故障抢修时间压缩至45分钟之内；2023年至今累计服务新装2万余户，为客户节约办电成本仅200万元。

“小支部、大作为”，该所究竟是如何点亮“五星”的？

筑牢堡垒：“小支部”凝聚“大力量”

五星级供电所，首先要有坚强的战斗堡垒。开发区中心供电所党支部深入践行“人民电业为人民”宗旨，围绕“党建+优质服务”中心目标，擦亮“电亮家园·同心和创”党建品牌。设立党员责任区1个、党员示范岗3个，开展“三亮三比”活动。在迎峰度夏、春节保供电等急难险重任务中，党员突击队冲锋在前。支委张怀宾带头执行“三措一案”，逐杆逐基验收线路，累计发现并整改隐患47处；党员刘俊杰将仓库出入库台账电子化、规范化，确保抢修物资“零延迟”调拨。

在党员示范带动下，全所形成“比学赶超”的浓厚氛围。支委李文付主动请缨参加市公司不停电作业竞赛，斩获团体一等奖；青年员工在“双导师制”培养下快速成长。这支平均年龄不算年轻的队伍，硬是靠着“头雁领航、群雁齐飞”的拼劲，在临泉县“装表接电”技能竞赛中拿下三等奖，两名员工荣获“临泉好人”称号。

勇担保供：与时间赛跑 守护万家灯火

供电可靠，是“零投诉”的底线。2025年夏季，一场强对流天气突袭临泉，3条10千伏线路同时跳闸。支委张怀宾带领党员突击队冲进狂风暴雨，蹚着过膝深的积水连续奋战4小时，直至全部恢复供电。

“电来了，心就安了!”这句话成为全所抢修人员的座右铭。

在党员榜样带动下，全所平均故障抢修时间由55分钟缩短至45分钟，供电可靠率达到99.99%。三年来，累计完成46个低电压台区治理，隐患排查消缺1655处，低电压台区同比下降40%。连续多年实现安全生产“零事故”。

优化营商：助企纾困 赢得锦旗与口碑

优质服务，是“零投诉”的关键。党支部将“三零”“三省”服务作为党建与业务融合的突破口。2023年，一家新建企业因不熟悉高压业扩流程产生误解，支部书记刘振亚第一时间赶到现场，当面向企业负责人逐一沟通协调，在合规前提下以最短时间完成接电。企业负责人感动之余，专程送来锦旗。

以此真实案例创作的《一面锦旗背后的故事》，荣获省电力公司供电服务“故事汇”优秀案例二等奖。三年来，该所累计服务新装用户2万余户，为客户节约办电成本近200万元。针对企业客户推出的“用电体检”增值服务，累计提出节能建议56条，帮助降低用电成本30余万元。

情系乡村：点亮希望田野 助力乡村振兴

乡村振兴，电力先行。辖区内有9个行政村地处偏远，部分台区电压不稳。支部组织党员带头逐村摸排，建立“低电压”问题台账，2023年以来完成14个台区增容改造，新建及改造10千伏线路41基，惠及农户1400余户。

邢塘街道于老社区村民李杰，依托改造后的可靠电力，种植水蜜桃100多亩，去年收获果实50多万斤，利润达20多万元，并带动周边10余户村民开展果树种植。丰收的果实，见证着供电所党员们用脚步丈量每一条线路的坚守。

用心服务：网格化管理 打通“最后一百米”

精细服务，是“零投诉”的保障。支部探索“党建+网格化”服务模式，将辖区划分为2个服务网格，每名支委负责一个网格，客户经理人均服务5000户以上，实现“一个电话、服务到家”。党员客户经理建立“供电服务微信群”，覆盖所有社区和行政村，定期推送停电信息、节电常识、电价政策。

2025年以来，累计开展进社区、进校园、进敬老院志愿服务活动20场，为孤寡老人、留守儿童、困难家庭送上安全与温暖。同时积极响应“双碳”目标，协助居民完成充电桩接电379户，推动公共充电站建设17处，减少碳排放。

廉洁固本：风清气正 行稳致远

五星级供电所，更要守得住底线。支部创新打造“清廉阵地”——廉洁墙上展示员工家属手写的廉洁家书，廉洁池旁设有“算好七笔账”清单和“六关”走廊。组织开展“清廉皖电·家风助廉”系列活动，邀请员工家属“听一堂家风课、诵一篇廉家书、签一份廉承诺、写一句廉寄语”。多年来，供电所未发生一起违规违纪事件。

星耀江淮：新征程再出发

一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。从“连续八年零投诉”到“平均抢修时间45分钟”，从“低电压治理下降40%”到“节约客户成本200余万元”——每一个数字背后，都是开发区中心供电所党支部带领全体职工用汗水点亮的灯火。

成功获评国家电网公司五星级乡镇供电所，不是终点，而是新的起点。站在荣誉的台阶上，开发区中心供电所将继续擦亮“电亮家园”品牌，在平凡的岗位上，为万家灯火、为乡村振兴、为美好临泉，书写“人民电业为人民”的满分答卷。(于永)