上海
石门二路街道新福康里社区服务站内，志愿者正将一件件烘干熨平的厚重衣被细心打包，准备送往高龄老人家中。这一幕，正是“专业社工+志愿服务”社志融合模式的生动写照，将专业力量与志愿温情镌刻进社区为老服务的肌理之中。
这里的老年居民，只需提前与志愿服务队预约，每月便可便捷享受“上门收取—专业清洗—送物到家”的一站式服务。
需求发现：
专业社工的敏锐触角
新福康里小区是融合石库门文化与现代居住理念的新型小区，社区老龄化特征显著——60岁以上老人占比约41%，其中，80岁以上高龄老人241人，独居老人101人，孤老52人。随着老龄化程度日益加深，老年群体的生活需求成为社区治理的重点。
居民区党总支发挥党建引领作用，在日常走访中敏锐发现，社区老人因身体、精力等原因，在大件衣被、护理衣物的清洗、烘干及护理方面存在诸多不便。这一民生需求被专业社工迅速识别、精准评估，并列入“幸福七彩 邻里无界”志愿服务项目的需求清单，成为“专业社工+志愿服务”模式介入的起点。
资源整合：
专业社工的枢纽作用
民有所呼，我有所应。居民区专业社工积极发挥资源链接与整合的专业优势，深入挖掘辖区资源。共建单位中国农业银行上海石门二路支行在社工的精准对接下，了解到社区的实际需求，主动认领需求清单。由此，“专业社工+志愿服务”的协作机制正式开启。
在这一模式中
专业社工承担需求评估、资源链接、项目设计、流程规范、质量监督等专业职能。
志愿服务团队提供上门收送、清洗护理、情感陪伴等暖心服务。
共建单位捐赠洗涤、烘干等专业设备，为志愿服务提供坚实的物质保障。
居民区牵头组建志愿服务队伍，搭建起全流程便民服务体系。
为保障服务规范有序开展，专业社工还制定了助老代洗点使用规范与服务标准，建立预约机制与反馈机制。老年居民只需提前与志愿服务队预约，每月便可便捷享受“上门收取—专业清洗—送物到家”的一站式服务，真正实现了为老服务“家门口办”。
服务落地：
社志融合的温情实践
自运行以来，“幸福助老代洗点”凭借精准、贴心、便捷的服务，赢得了社区老年居民的广泛好评。每月常态化服务已成为社区为老服务的暖心阵地。一件件洗净烘干的大件物品，不仅切实解决了老人的生活难题，更让独居、孤老等特殊老年群体感受到了社区大家庭的关怀与温暖。
“幸福七彩 邻里无界”志愿服务项目这一特色服务的成功，关键在于专业社工与志愿服务的深度融合——社工以专业方法识别需求、设计服务、规范管理，志愿者以热情与爱心传递温度、落实服务。两者优势互补，既保证了服务的专业性、可持续性，又赋予了服务人文关怀的厚度，让敬老爱老助老的传统美德在点滴服务中得到传承和弘扬。
模式深化：
共建共治共享的新路径
幸福助老代洗服务的落地，是新福康里居民区深化“社志融合”的具体举措，也是社区整合辖区资源、推动共建共治共享的生动实践，更是企业主动履行社会责任、反哺社区的暖心体现。
新福康里居民区方面表示
将以特色志愿服务为契机，持续发挥专业社工的引擎作用，聚焦老年群体多元需求，不断整合辖区各类资源，引领更多社区单位参与到社区治理和为老服务中来。通过持续丰富志愿服务内涵，完善“一站式”健康养老服务场景，帮助社区老年人更好地适应并融入智慧社会，不断提升社区老年人的获得感、幸福感和安全感，共筑有温度、有温情的幸福邻里。
记者：黄小清
编辑：路景斓
资料：石门二路街道
封面：图虫创意ai
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