冯仑：事能不能成，人能不能相处，往往取决于这一件事

封面图 | 《年会不能停！》剧照

01

问

冯叔，我是您的读者，最近遇到一件苦恼的事，希望能得到您的指点。最近部门来了一个新领导。我觉得自己的能力比他强，但他似乎不太认可我。我又是一个比较内向的人，领导不搭理我，我也没理他。又担心这样下去，他会给我穿小鞋。有些不知道应该怎样处理跟领导的关系。您能给我一些建议吗？

冯仑

多与领导沟通。

如果总认为自己比领导强，那你就关上了与领导沟通的门，这样的话，你们之间的隔阂会越来越深，最后你在公司可能就待不下去了。

如果你能多跟他沟通，尤其是非正式的沟通，比如你们去吃饭、喝酒、团建的时候，你找机会跟他沟通，那他可能会改变对你的某些判断。以后，在做决策的时候，他可能就会找你一起商量，你就有机会得到他的认可。

你不沟通，那你最后只能离开。即便你换到一家新的公司，也仍然面临这个问题。

另外，你认为自己比他强，这只是你个人的观点。公司里的其他人是不是也这样认为呢？这也要通过沟通才能使人信服。

当然，也有可能，你已经尝试过做这种沟通了，但你们之间还是会产生摩擦。

这种情况下，就得看你能不能大度地容下一些难容之事。如果不能，那你的软实力就要打折扣了。

我们要学会宽容，学会理解，善于发现别人身上的闪光点，这也是一个人能不断进取的原因。

02

问

可是他都不怎么搭理我。我找他会不会热脸贴冷屁股，多尴尬啊？

冯仑

那你更需要去主动沟通，打破尴尬。

讲一个很多年前我遇到的事。我读研究生时，有一次在黄庄坐公交车。几站之后，车上的人越来越多，过道上站满了人。在一个路口，司机急刹车，很多人没反应过来，身体往前冲，其中一个小伙子撞到了他前面的一个姑娘。

姑娘很生气，嘟囔了几句。但是小伙子没吭声。姑娘见小伙子不言语，越说越来气，还怒斥他耍流氓。小伙子红着脸，支支吾吾的，除了说「我没有，我没有」，也不知道该怎么解释。姑娘见小伙子这样，更气了，指责他的话也越发难听。

最后，边上一大妈看不下去了，说道，「小姑娘，我看得清清楚楚，这小伙子根本就不是故意要撞你的。司机刹车太快，大家都跟着出溜了。你怎么还叨叨没完了？」

大妈这么一说，这姑娘哇的一声就哭了，一边哭一边责怪那个小伙子，「你怎么那么笨呢？你就不会解释两句再说句对不起吗？」

小伙子红着脸说了句对不起，这个事才了了。

这件事情给我留下了极其深刻的印象。小姑娘被撞了一下，觉得委屈，于是放大小伙子的过错，对他进行过度的谴责。小伙子的无心之失，被姑娘扣上了一个「耍流氓」的大帽子，一下子慌了神，也不知道怎么应对了。然后两个人就都架在那儿了。

如果这个小伙子第一时间表达歉意，解释一下，可能事情马上就过去了。小姑娘被撞时，大概也知道对方不是故意的，但是被撞之后得不到任何的道歉，情绪起来了，开始夸大伤害。这个时候，面对指责，小伙子懵了，更不知道怎么办了。

本质上，还是因为这两个人都不善于沟通。

如果不是那个大妈站出来，成了两个人沟通的桥梁。这个事最后怎么结束呢？都下不来台了，保不齐最后得闹到派出所解决。

我从这件事得到一个启发：很多时候，尴尬、误解，都是不会沟通造成的。

我想，有一定的可能性，你和你的领导，就是类似的状态。主动沟通才能打破僵局。

我还见到过很多类似的事情。我发现，很多时候，事成与不成，人能不能相处，归根结底都在于沟通。很多人际关系不润滑的原因，也在于双方都不主动沟通，或者沟通的方法、说话的方式有问题。

03

问

那怎么样能够跟人比较好地沟通呢？

冯仑

关于这个话题，我以前讲过很多次。人往往是先认识自己，然后才能和别人相处。很多时候，因为没认清自己，和别人相处的时候，就出现沟通不畅的情况。

何为「认识自己」？

拿我自己举例子。在房地产领域，在民营企业中，我们总觉得有很多地方需要向别人学习，而且我们意识到，我们不是天生会做企业的，也不是专门做企业的，所有的创业者以前都没有做过企业。我们这样认识自己，所以不断反省。

在这样的情况下，我们在与人打交道时，就采取了「弯腰的姿势」。

一个人站起来别人不舒服，不站起来自己不舒服，所以我们要能够弯着腰，保持蹲着的状态，而不是梗着脖子眼睛朝上。

用「弯腰的姿势」跟人沟通，就可以学习更多，吸收更多。因为谦虚，姿态低，别人什么都愿意教，那我又多学了一点本事。

但是，我也发现有些做生意的就很自信，老跟别人争论，别人还没有说完呢，他就叨叨叨，把别人的嘴堵上了，然后别人只好吹捧他。这样的话，不仅在交流当中出现障碍，也堵塞了学习的路径。慢慢地，大家都不太爱搭理他了。

也就是说，与人交往时，要自知、自省，要谦虚。

有时候，大家评价一个人说，「这个人很跩」。所谓「很跩」，就是沟通时不主动说话，要等别人先说话，他才说。另外，说话时老把人撅回去，或者不注意倾听，这也是「跩」的表现。

那么，怎么说话？很简单，我们常说要正常说话。也就是，别「跩」，也别「装」。

此外，我们是一个讲究仪式、重视面子的民族。在我们的文化里，面子很重要，人情很重要。所以，你怎么给人面子，也是沟通过程中很重要的一个方面。

而且，越是传统的社会、乡土的社会、封闭的社会、古老的社会，面子越重要。

古人说，「世事洞明皆学问，人情练达即文章」。所谓「人情练达」，就是能在面子之间游刃有余，在面子和里子之间找到一个巧妙的平衡点。

鲁迅曾经说过一句非常深刻的话：「面子是中国人的精神纲领，就像头上的辫子，抓住了辫子，他的身体就会跟着过来。」可见，要紧紧抓住在中国人精神世界中的这个面子，才可以打开一个人的心门，从而在沟通中更加进退有度、游刃有余。

比如说，揭人不揭短，打人不打脸。对吧？这是我们的面子文化中一个很小的要求。

还比如说，该帮助人时要帮人，该用道德来说话时用道德来说话，该用情感说话时用情感说话，这是我们中国人的沟通方式，跟美国人、日本人、韩国人不一样。

我认识一些海归，在国外生活很长时间，回来后，用中国人的方式交流，有时候反倒不大习惯，甚至出现一些交流上的障碍。这也是需要注意的。

还有一点，要有善意，有诚意。这很重要。

与人相处，你的善意与诚意，多数时候，也能得到别人善意与诚意的回馈。这样一来，别人就会特别地信任你，然后很多事情都会帮助你，所谓的人际关系就能够正常而且润滑，同时你也能够从别人身上学到东西，一起来发展。