北京
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在人口老龄化的大背景下，养老金融的高质量发展日益成为社会关注的焦点。近日，交通银行重庆袁家岗支行面对客户特殊情况，启动应急预案，为90岁高龄的朱婆婆上门办理业务，保障了银发客群的服务体验。
当天，朱婆婆前往交行重庆袁家岗支行，申请办理其老伴的已故存款人继承业务。办理业务的过程中，朱婆婆发现有一张银行卡未携带。鉴于朱婆婆年事已高、行动不便，交行重庆袁家岗支行的营运主管当即启动特殊客群服务应急预案。
支行客户服务经理迅速行动，携带移动终端设备上门，为朱婆婆办理后续业务。在老人家中，交行工作人员耐心细致地协助客户完成身份验证、文件签署及系统操作等全流程，确保业务合规、高效办结。针对基金账户关联的复杂情况，交行工作人员熟练地通过移动终端完成了最终确认与处理。
交行重庆袁家岗支行相关负责人表示，该次上门服务不仅切实解决了老年客户的实际困难，也彰显了该行践行“金融为民”理念的主动担当与人文温度。未来，交行重庆袁家岗支行将把“为民办实事”作为履行社会责任的重要抓手，持续优化特殊客群服务流程，致力于为客户提供更便捷、更贴心的金融服务。(交行重庆市分行)
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