海信空调三十而立，以智能化开启空气产业新征程

1996年，当海信决定进军变频空调市场时，面对的是这样的空调行业格局：三菱、松下等日本品牌占据中高端市场，格力、美的等国产阵营正在崛起。外资品牌的变频空调动辄上万元，普通定频空调也要四五千。一台空调的价格，相当于普通工薪阶层几个月的工资，大多数人还在用电风扇对抗炎热天气。

空调贵，电费也不便宜，定频空调压缩机"开-关-开-关"的运行方式，温度控制差，耗电量大。长时间开空调要交很大一笔电费，笔者记得当时有一次出门忘记关空调，回家被姥姥说了好久。

当时，变频技术掌握在日本企业手中，中国企业突破难度极大。空调行业竞争日趋激烈，已经进入红海竞争阶段，海信能有多少胜算突围成功？

1997年4月15日，海信拿出中国第一台变频空调，在典型使用场景下，海信变频空调比普通空调节电约30%，温差控制精确到±0.5℃，压缩机寿命延长3倍。同时配备了故障自检功能。

技术突破只是第一步，要让变频空调进入普通家庭，价格成了很大的障碍。2000年3月1日，海信在北京发布了两款"工薪变频"空调，定价3680元和3880元。比当时市场上普遍售价在4500-7000元的变频空调价格低了一大截，效果也是立竿见影。

根据《中国经营报》当时的报道，海信这两款空调上市一个月内的销量达到6万套左右，创下空调淡季单型号销量的最高纪录。在那段时间，其他品牌的货几乎卖不动，形成了现象级的抢空调风潮。

海信掌握了变频空调的核心控制技术，特别是软件控制系统，这比依赖进口显著降低了成本。

空调市场的降价引发了连锁反应，奥维云网的历史数据显示，2000年之前，变频空调在中国市场的占有率只有10%左右。到2010年，这个数字增长到30%以上。海信凭一己之力把变频空调的渗透率带到超过90%，成为市场主流。

这时候再重新计算电费会发现，人们在使用空调上的成本大幅降低，以一个普通三口之家为例，根据不同使用场景，每月空调电费可降低40%-60%。长期来看，节省的电费可以抵消变频空调和定频空调的初始价差。

空调从"奢侈品"变成了普通家庭也买得起，用得起的普通家电。

找准新风空调新蓝海

海信空调并没有放缓技术创新的脚步，但他们在新风技术上的探索，经历了一段独自前行的孤独时刻。

2008年，海信推出了中国第一台新风空调"尊享"。这与当时市场的主流讨论“定频和变频谁更好”并不搭调，海信的视野已经看向未来，开始布局空气领域的下一盘棋。海信洞察到，长期开空调会导致室内空气流通不畅，这个痛点应该被重视，可以提供清新空气环境的新风空调应该是下一个版本的新答案。

但现实与这个前瞻判断有不小的节奏差异，市场反应出乎意料的冷淡，整整10年，海信在推广新风空调的过程中遭遇了动力不足，成果不显的情况。一直到2020年，转机出现了，人们对室内空气质量的关注度空前提高。新风空调这个品类，从"奢侈配置"变成了"刚需"。

这时候独行了12年的海信，已经在新风技术上积累了足够多的成果，终于迎来了收获的时刻。奥维云网监测数据显示，2025年，海信新风空调零售额占比44.5%，同比实现11.0%的高速增长，海信已连续多年坐稳"新风销量第一"地位，与此同时，带动新风空调整体渗透率也在快速提升，成为近年来空调市场新的增长点。

2025年5月，海信联合中国家用电器研究院、中国睡眠研究会等机构发布《新风空调助眠白皮书》。这份白皮书记录了一个实验：在海信新风空调优化后的空气环境中，用户7小时的睡眠时长，可抵传统空调环境下8小时的睡眠效果，相当于“1晚多睡1小时”。

随着海信的市场占有率稳步提升，需要面对的售后市场局面是用户数量大，分布广。有用户反馈老旧空调机型维修难，2018年以前的型号配件不好找；还有用户反映售后响应时间不一致，偏远地区师傅上门慢。针对用户反馈的问题，海信建立起了快速响应机制，包括老旧机型配件保障计划和偏远地区服务优化项目，建立起完善的售后服务体系，有利的保障了整体业务持续健康快速发展。

智能不是加个APP那么简单

当空调与智能化相遇，引领行业发展的企业往往需要承担更多定方向的责任，给更多跟随品牌做出正确的示范。

因为传统空调的日常操作相对复杂，越来越多的用户不太容易通过一个布满按键的遥控器快速操作各种功能的实现，已经实际降低了空调新功能对用户的吸引力。据公开采访案例显示，有老人买了新空调后，面对几十个按键的遥控器无所适从。夏天不知道该开几度，冬天也不知道。有时候空调出风口对着人吹，吹得头疼；有时候又觉得风量不够。

海信的解法是提出"四维智感"标准，涵盖智能净化、智能风感、智能操控、智能节能四个维度，对用户操作体验进行了一次彻底重构。

其中，智能净化让空调"看得见"空气问题，传感器实时监测室内PM2.5、甲醛、二氧化碳等指标，自动启动净化功能。

智能风感让空调"懂得"避开人体，传统空调送风是机械式的，要么对着人吹，要么不吹。海信的智能风感技术可以实现风随人动、风避人吹——你在客厅活动，风会避开你的位置；你离开房间，风会自动停止。

智能操控让空调"听得懂"指令，语音控制、APP远程控制，老人小孩都能用。不用学按键，一句话就能搞定。

智能节能通过AI学习用户使用习惯，预测用机行为，自动优化运行策略。它知道你每天早上7点起床，会在6点半提前开启；知道你中午不在家，会自动调低运行频率。

空调从一个被动接受指令的机器，变成了可以主动提供服务的智能设备，用户使用体验在空调产品上得到了大幅提升。

服务不是口号，是细节

中国空调市场快速发展，但售后服务质量不佳一直让消费者头疼。维修难，空调坏了找不到人，等一周很正常。维修贵，配件价格不透明，一次维修上千元。更恶劣的是，有的维修商会故意夸大故障，赚取更多费用。安装乱收费，加管费、高空费、支架费，各种名目层出不穷。

这些问题背后，是空调行业早期发展阶段服务体系的缺失。海信从建立之初，就把服务作为核心竞争力来建设。根据公开信息，海信在全国建立了覆盖90%以上县区的服务网点。服务标准透明化，明码标价，拒绝乱收费。从"坏了修"变成"定期保养"，海信会主动提醒用户清洗保养空调，提前发现隐患。

但服务是个长期活，尤其是空调这种需要安装的家电，最后一公里往往决定用户体验。有用户分享自己的经历："安装那天，师傅特意说，这款挂机比普通空调薄一点，挂在床头侧面不占空间，也不会显得压抑。"还有用户在电商平台上留言说："海信的安装师傅上门时还帮着检查了电路，说这款空调耗电低，老房子线路也能带动。"

桩桩件件看起来都是小事，顺手为之，但这种有温度的沟通与回应，才是服务真正还有的样子。

全球化让中国用户享受世界级技术

当年，日本空调品牌技术领先，中国是追随者。全球最新的空调技术最先在日本、欧美市场落地，中国用户要等很久才能享受到。而且价格昂贵。2000年代之后，这个格局开始改变。海信空调进入全球100多个国家。从简单的产品出口，到在海外建立生产基地，再到技术反向输出，海信的全球化路径，让中国技术站在了世界舞台上。

海信在2008年推出中国第一台新风空调，经过18年的技术积累，现在已经发展出不扩孔双向流换新风设计等核心技术。这些技术不仅服务中国用户，也开始输出到海外市场。

中国用户也从中实际获益，可以最先享受到最新技术带来的体验升级和更合理的购买价格。在海信的研发体系里，中国市场的需求是优先级最高的。新风、智能、变频S架构等新技术，都是在中国市场率先推出，然后再逐步推广到全球。

技术同步后，中国用户不再需要等海外市场先用几个月或几年，而是可以第一时间享受到最新的技术。这也让价格进一步合理化，本土化生产和技术创新，让先进技术以合理的价格进入中国家庭。

海信确立空气产业"三步走"战略愿景

2026年，海信站在30周年的新起点上，再次提出了一个全新的概念：从"卖空调"到"经营空气价值"，明确了"智能、新风、省电"三大核心价值，以AI智能为主线，系统推出智新风、智慧风、智省电三大系列产品矩阵。并确立空气产业"三步走"战略愿景：锚定2031年成为全球空气产业引领者的目标，分三个阶段完成产业的全球化进阶。

我们来解读一下这个战略规划：

2026-2027年是能力筑基阶段，产业将聚焦夯实品牌、产品、技术与供应链的领先基础。这不仅仅是扩大产能，更是要在核心技术上建立不可替代的优势。在变频技术、新风技术、智能技术这些赛道上，海信要确保自己处于全球第一梯队。

2028-2029年，是加速并跑相持阶段。海信要扩大科技、营销、制造领域的优势。从技术领先，到品牌影响力提升，到全球市场份额扩大，海信要成为全球空调市场不可忽视的头部玩家。

2030-2031年，是实现全面引领阶段。海信空气产业要迈入全球第一梯队，以技术领先、体验独特、绿色担当重塑行业格局。

这个"三步走"战略，展现了海信的全球化野心，也展现了海信对中国用户的承诺。因为海信的全球化，不是简单地把中国产品卖到海外，而是要让中国用户享受到全球最好的技术和产品。

30年前，中国家庭买空调需要反复掂量。30年后，中国家庭谈论的是"好空气"。海信正在全力推进空气产业的不断进化，向全球空气产业引领者加速奔跑。