逝者离世5天仍收到威胁短信，分期乐催收合规性引公众质疑

2025年10月19日，浙江省丽水市松阳县一名男子在当地凉亭儿及公墓围墙外结束生命，其家属提供的官方受案回执显示，松阳县公安局西屏派出所已正式受理这起非正常死亡案件，案件编号为松公（西）受案字〔2025〕00144号。

据家属提交的完整证据材料，包括转账记录、短信截图、通话录音等信息显示，该男子离世当天，分期乐平台及相关催收人员的一系列行为，成为其生命终点前的重要经历。当日10时39分，分期乐向该男子账户转入一笔0.01元小额资金，转账备注明确指向其亲属，表述为“我看看你能躲多久哈您看一下您好父亲，好母亲，好亲戚，好朋友，这么多人到底谁能周转帮你我继续加大力度”，以刻意骚扰的方式传递施压意图。

同日，来自湖南长沙的号码向该男子发送多条催收短信，内容包含大量人身攻击表述及还款威胁，提及“下午不还有你好看的”，并声称将携带身份证及照片前往其户籍地，联合街道办、村委开展相关通知工作，同时提供其一家人的身份证号码，将还款相关压力延伸至其父母、姐姐等亲属群体。

更引发争议的是，该男子离世后，催收行为并未终止。10月24日，其姐姐收到内容高度相似的威胁短信，短信仍以户籍地、亲属相关权益为要挟，完全未提及该男子已离世的情况。经家属通话溯源确认，上述催收行为均与分期乐相关催收人员相关，部分通话中，催收人员甚至提及“给家属送骨灰盒”等表述，进一步激化矛盾。

公开资料显示，分期乐为乐信旗下信用消费平台，业务涵盖分期购物、小额借款等领域，依托近200家合作金融机构提供信贷服务，服务覆盖超2亿用户 。此次事件中，分期乐的催收外包管控情况成为关注焦点。根据我国现行监管要求，助贷平台需对催收外包业务履行有效管控义务，催收过程中严禁辱骂、恐吓无关第三人、泄露个人信息、骚扰亲属等行为，需实现全程留痕、规范话术 。

2026年1月，中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，明确严禁对无关第三人进行催收，未经债务人同意不得在每日22:00至次日8:00开展电话、外访等催收，同一联系方式单日拨打次数不宜超过6次，同时要求催收机构不得采取恐吓、侮辱等不正当手段 。国家金融监督管理总局此前发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》也明确规定，金融机构委托外部机构催收时，需告知债务人，且不得采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段 。

截至目前，分期乐未就此次男子离世事件、催收违规事实及家属合理诉求作出公开回应，未披露涉事催收团队的处理结果与内部整改措施。这一情况与监管要求形成明显反差，也引发公众对助贷行业催收合规性的广泛讨论。

债务纠纷的合法解决需依托法律途径，但催收行为的边界始终是行业关注核心。此次浙江男子离世事件，折射出部分助贷平台在催收外包管理中的潜在问题——若未对催收人员资质、行为规范、沟通内容建立有效管控机制，极易出现极端催收行为，偏离贷后管理的合规初衷。

近年来，网贷暴力催收相关案例屡见不鲜，均指向催收行为突破法律与道德底线的问题。金融服务的核心应是兼顾债权实现与用户合法权益保护，助贷平台作为业务主体，需承担起催收全流程的管理责任，严格落实监管要求，杜绝骚扰、恐吓等违规行为，将债务纠纷引导至合法合规的解决轨道。

此次事件的发生，再次为助贷行业敲响警钟。分期乐需正视自身催收管理中的不足，积极回应家属诉求，配合相关部门彻查事件细节，推动内部催收体系全面整改。同时，行业也需进一步强化合规监管，压实平台主体责任，确保催收行为始终在法律与伦理框架内开展，避免类似悲剧再次发生。生命权与人格权是公民的基本权利，金融服务的开展应坚守善意与底线，这既是对用户的基本尊重，也是行业可持续发展的前提。