山东
4月11日，泰山景区迎来了特殊的一批游客——来自北京的五名乘坐轮椅的游客，他们没有陪同人员，独自踏上向往已久的泰山之旅。面对行动不便的特殊游客，泰山景区旅游服务中心天外村票务站工作人员迅速行动，主动靠前协调各方，全程贴心护航，帮助他们顺利乘车上山，圆满完成登临泰山的心愿，用暖心服务书写了景区的人文关怀。
当天，五名北京轮椅游客抵达泰山天外村游客中心时，景区工作人员第一时间注意到了他们的特殊情况。没有家属陪同、全程依靠轮椅出行，想要登上泰山对他们而言困难重重，而他们眼中对泰山美景的向往，让景区工作人员备受感动。得知五人专程从北京赶来，只为一睹泰山雄姿，却因身体原因难以徒步登山后，工作人员立即放下手头工作，主动上前询问需求，安抚游客情绪，并第一时间启动特殊游客服务应急预案。
为了让游客顺利乘车上山，景区工作人员多方联动协调，快速开辟无障碍绿色通道。从游客中心入园检票，到前往乘车点的路线引导，再到协助轮椅游客安全上下游览车，每一个环节都安排专人全程陪护。考虑到轮椅出行的不便，工作人员细心调整车辆停靠位置，小心翼翼地协助游客平稳转移至游览车上才放心发车。同时，工作人员还提前与山上客运站点、服务点位沟通对接，做好后续服务衔接，确保游客上山途中全程安心。
“我们自己来的时候还特别担心上不去山，没想到景区工作人员这么热心，全程帮我们安排得妥妥当当，真的太感动了，圆了我们爬泰山的梦！”顺利乘车出发后，五名北京游客连连向景区工作人员道谢，言语中满是感激与欣喜。他们表示，一直想来泰山感受五岳之首的壮美，却因身体原因迟迟未能成行，此次独自出行本已做好了诸多准备，却没想到泰山景区的服务如此贴心周到，让他们毫无阻碍地实现了心中的愿望。
一直以来，泰山景区始终秉持“以游客为中心”的服务理念，格外关注老年、残疾等特殊群体游客的出行需求，在各游客中心、进山口均设置无障碍通道，配备轮椅、急救药品等便民设施，建立完善特殊游客应急服务机制，用细致、暖心、高效的服务，为每一位游客保驾护航。此次帮扶五名北京轮椅游客，只是景区日常暖心服务的一个缩影，工作人员用主动作为、温情守护，打破了身体不便带来的阻碍，让特殊游客也能尽情领略泰山的自然风光与文化底蕴，感受来自泰山的温暖与善意。
春日泰山，风光正好，比美景更动人的，是景区工作人员的暖心善举。泰山景区用实实在在的行动，诠释了文旅服务的温度，让每一位游客都能在泰山之旅中收获美好与感动，也让文明旅游、人文关怀的理念深入人心。
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